Sam Antar, c’est le nom du New-Yorkais qui porte plainte contre l’opérateur BetMGM. Depuis lors, il assiste à une curieuse gesticulation de l’opérateur.
Il reçoit des bonus pour garder le silence
L’opérateur de jeu de hasard BetMGM est embourbé dans de sales draps en ce moment. En effet, il fait l’objet d’une grave accusation le positionnant comme le bourreau d’un pauvre joueur malade d’une sévère addiction aux jeux de hasard. Le joueur en question est connu sous le nom de Sam A. Antar. Bien connu du système judiciaire du New Jersey, il a longtemps fait l’objet d’interpellation par les forces de police américaine. Il y a un peu plus de 6 ans, il était condamné à presque 2 ans (21 mois) d’emprisonnement pour un détournement de 225 000 dollars. Quelques années plus tard, en 2019, il était reconnu coupable par le New Jersey Superior Court pour avoir mis en œuvre un système d’investissement illégal. Les informations sur Sam décrivent un personnage adepte du jeu de hasard à la folie. Il compte déjà plus de 100 000 ordres de paris en ligne, et plus de 29 allers-retours au Borgata Casino de BetMGM. On estime d’ailleurs qu’il a déjà misé environ 30 millions de dollars entre 2019 et janvier 2022.
Sam Antar sait qu’il est malade. C’est pourquoi il a porté plainte contre BetMGM. En fait, ce qui a fait déborder le vase, c’est le comportement des employés de cette boite envers le concerné. Celui-ci est surpris de constater les bonus qu’il reçoit aux fins de maintenir le silence sur les désagréments qu’il a connus. Il ne fallait rien dire au régulateur local du jeu de hasard. Sam ne devait pas dire que des agents de BetMGM lui offraient gracieusement du crédit de pari au point d’atteindre une somme débordant 30 000 dollars de crédit de mise par mois. Il fallait qu’il garde le silence sur un échange verbal effectué avec un gestionnaire de compte de la boite à propos des déconnexions intempestives que Sam rencontrait régulièrement en cours de jeu. Cet échange s’est soldé par l’affectation d’un dépôt hebdomadaire de 5 000 dollars de bonus au New-Yorkais.
Comportements curieux de l’application et de BetMGM
À la base de la plainte de Sam Antar, c’est une expérience client décevante et curieuse. Au titre de la déception, le joueur compulsif reçoit constamment une fin de non-recevoir à ses requêtes sollicitant la réparation de ce qui semble être un problème de connexion sur son compte de jeu. Alors que le joueur se plaint d’expérimenter des déconnexions fréquentes et subites pendant ses séances de jeu, le service client BetMGM semble ignorer tout simplement ses réquisitions.
L’application de jeu de hasard de BetMGM à conduit Sam à devenir instable uniquement lorsqu’il accumule déjà des gains. Malheur pour le joueur dépendant, après quelques interférences réseau, le système se réinitialise, réduisant à néant tous les gains récoltés jusque-là.
Dans la plainte déposée au niveau de la New Jersey Superior Court, le joueur a joint des captures d’écrans et des correspondances officielles prouvant ses dires, et démontrant des pertes de plusieurs centaines de milliers de dollars de mise.
Le pire dans tout cela, c’est la réaction des responsables de BetMGM. Une conversation entretenue avec un gestionnaire de compte laisse à penser que la société préfère laisser les comptes manifestement défectueux dans cet état, afin d’assurer des profits.
Après que Sam Antar ait dénoncé les actions questionnables de BetMGM, la boite l’a tout simplement banni de ses plateformes en ligne ainsi que de ses applications dès janvier 2020. Par ailleurs, aucune personne officielle de BetMGM n’a souhaité s’exprimer sur le dossier. Cependant, 9 mois plus tard, Sam reçoit de nouveau des mails promotionnels l’invitant à revenir effectuer des paris sur la plateforme de l’opérateur suspect.
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