Leane Scherer, joueuse de machines à sous, a porté plainte devant le tribunal de district du Mississippi contre MGM Resorts, opérateurs de casino terrestre, pour escroquerie. Après s’être rendue au Beau Rivage Resort & Casino à Bilox pour tenter sa chance, elle gagne 18,19 dollars. Elle s’attendait à ce que le kiosque d’échange de coupons (unique mode de paiement disponible auprès de cet opérateur) lui paye l’intégralité du montant obtenu (cela se fait dans plusieurs autres casinos de Las Vegas). Mais à sa grande surprise, le distributeur lui paye 18 dollars, elle n’aura pas droit à ses centimes (0,19 dollar). Après avoir bien détaillé et relevé les défaillances de l’opérateur dans sa plainte, cette dernière attend impatiemment l’issue de sa procédure.
Une affaire de 0,19 dollar ou un comportement habituel du casino ?
Une plainte contre MGM Resorts, groupe d’entreprises de jeux créé en l’an 2000 par Kirk Kerkorian, est pendante devant les magistrats du tribunal de district de l’État du Mississippi. Cet établissement qui gère plusieurs hôtels-casinos dans le monde entier et aux États-Unis est poursuivi pour escroquerie. Selon les allégations de Leane Scherer, la plaignante, chaque année, cet opérateur de jeux se livre à des opérations de caisses peu orthodoxes.
En effet, elle explique dans cet acte de procédure qu’auprès de ses kiosques d’échange de coupons, le montant des gains censés appartenir aux joueurs des machines à sous après une victoire, n’est pas viré en totalité. Constatant cette situation qui dure depuis plusieurs années, elle précise que les centimes qui font partie intégrante de leur victoire sont confisqués systématiquement. En essayant de totaliser la somme d’argent indûment perçue aux visiteurs et clients de MGM Resorts, la plaignante chiffre ce montant à plusieurs millions de dollars par an.
Pour mieux comprendre le fondement des arguments émis par la plaignante, il faut partir d’un exemple de ticket gagnant qui doit payer en principe 21,53 dollars au client. Lorsque le titulaire dudit ticket vient retirer cet argent, le guichet ne distribue que 21 dollars. Les centimes de 0,53 dollar sont ainsi soustraits au profit du casino.
De tout ce qui précède, sa décision de poursuivre cet établissement de jeux n’a pas été prise au hasard. En effet, elle a été personnellement victime au Beau Rivage Resort & Casino à Bilox, salle de jeux appartement au groupe MGM Resorts International. Elle relate son expérience en précisant que le mardi 14 juin, elle s’est rendue dans cette salle pour jouer à la machine à sous. Après avoir gagné 18,19 dollars, elle s’attendait à percevoir le montant net comme le font plusieurs casinos. Hélas ! Elle n’a reçu que 18 dollars ; ce qui semble insensé et une description parfaite d’escroquerie pour cette dernière. Ne sachant quoi faire, frustrée et insatisfaite, elle jette cet argent au sol et s’en va…
Les kiosques d’échange de coupons constituent le seul moyen de paiement utilisé par MGM Resorts International
La pratique d’utilisation des kiosques d’échange de coupons a pris de l’ampleur avec l’arrivée de la pandémie COVID 19. Mais chez MGM Resorts, c’est la seule option pour entrer en possession de ses gains. Cela semble une fois de plus un stratagème pour forcer les utilisateurs de ces machines à sous à se rapprocher de ces kiosques d’échange. En plus, la plaignante affirme que cette information relative à l’utilisation de ce mode de paiement unique est une pratique qui n’est pas connue de tous les nouveaux clients des casinos. Autrement dit, MGM ne prévient nulle part que l’utilisation des kiosques d’échange de coupons est la seule solution de paiement dans ses établissements. Selon cette dernière, cela s’assimile à une sorte de réticence dolosive consistant à éviter de donner ouvertement une information cruciale aux joueurs, car certaines personnes ont déjà eu à vivre des expériences de jeux proposant plusieurs moyens de paiement alternatifs dans un même casino. Dans sa plainte, elle boucle son argumentaire en disant ceci : bien que les casinos terrestres des États-Unis traversent des périodes difficiles à cause de la pandémie, le moindre détail était au moins de délivrer cette information cruciale qui est capable d’orienter le joueur qui veut commencer à jouer en connaissance de cause. Dans plusieurs casinos de Las Vegas par exemple, les opérateurs se sont arrangés à afficher des autocollants qui mentionnent en caractère très apparent ce message : aucun centime ne sera délivré par le kiosque ; et pour le récupérer, le joueur doit se rendre physiquement à la caisse pour le toucher.
Voici en quelque sorte l’essentiel à retenir de la mauvaise expérience de jeu vécue par Leane Scherer au Beau Rivage Resort & Casino à Bilox (casino du groupe MGM Resorts). Depuis le dépôt de sa plainte devant les autorités judiciaires du Mississippi, aucune date de jugement de l’affaire n’a encore été donnée.
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