Le service antifraude de SoftSwiss annonce avoir résolu plus de 70 plaintes de joueurs

Softswiss vient d’annoncer que son département de lutte contre la fraude a réussi à résoudre plus de 70 plaintes provenant d’utilisateurs. Au total, le montant du remboursement a atteint plus de 370 000 euros sur une période de 9 mois à partir de juillet 2019.

Des résultats objectifs et transparents

Selon les informations recueillies, le service antifraude de SoftSwiss a trouvé des solutions aux différentes plaintes des joueurs. Les démarches ont été menées en toute impartialité en vue de résoudre au mieux les conflits entre les opérateurs et les joueurs. Dans l’ensemble, le processus profite d’une totale sécurité et de transparence dans le but d’apporter des issues favorables.

Au sein de l’entreprise, le service antifraude de Softswiss dispose d’une équipe performante composée d’une assistance et de service VIP ainsi que de rétention. Cette rubrique fournit aux membres du site de casino en ligne des méthodes de sécurité de haut niveau. D’ailleurs, chacun accède à une multitude de prestations en commençant par des contrôles de sécurité fiable et des connaissances de base visant à accompagner les clients dans l’amélioration des techniques de travail de leur équipe en termes de prévention. Le service se penche sur certaines offres trop excessives notamment les bonus, la vérification et le blocage des comptes des joueurs en double. Une enquête a même été effectuée sur les éventuelles erreurs et les comportements susceptibles de tomber dans les abus. D’une part, cette technique antifraude aide à recenser les meilleurs jeux qui procurent le maximum d’avantages. Une opération qui s’avère hautement bénéfique puisque la rubrique support client réaliste des consultations sur la conformité au RGPD et la protection des données confidentielles. D’ailleurs, l’équipe en question respecte les normes en place en matière de conditions d’utilisation de sites de jeux, de licences et de formalités réglementaires.

D’après la responsable de l’équipe AntiFraud, Anastasia Vyshinskaia, c’est une fierté pour la société d’avoir contribué à ce résultat en aidant ces joueurs. Elle a précisé que son équipe a conservé leur objectivité et leur honnêteté à chaque étape du projet. La collaboration avec le service d’assistance de dizaines de casinos et les notifications des fournisseurs ont fortement contribué à déceler les problèmes et à réagir au bon moment.

Dans tous les cas, les services concernés constituent des solutions Softswiss avancées aux clients en guise de soutien de leur marque iGaming. Au total, le département se compose d’une assistance de premiers plans, d’assistance antifraude, de rétention et de gestion VIP. En ce qui concerne les prestations dédiées aux joueurs, les équipes d’assistance de SoftSwiss s’efforcent d’améliorer les relations entre le joueur et la plateforme. Finalement, l’objectif consiste à optimiser l’expérience de jeu de l’utilisateur et de trouver les erreurs techniques éventuelles. Outre ces opérations, les initiatives permettent d’augmenter la performance financière du client en garantissant une protection élevée contre la fraude. À l’aide d’une expérience accrue dans ce domaine et une grande flexibilité du côté des besoins commerciaux des opérateurs, SoftSwiss Managed Services soutient les marques et les aides à réussir leurs opérations en toute sécurité et conformité.