C’est après la mise à jour de sa loi sur les jeux d’argent que la KSA qui est l’autorité des jeux néerlandais a entrepris d’introduire un système d’auto-exclusion. Malgré les débuts difficiles, le programme semble être en bonne voie, car actuellement, 20 000 joueurs se sont déjà auto-exclus des plateformes de de jeu. Toute auto-exclusion a une durée minimale de 6 mois et peut être effectuée soit par le joueur lui-même, soit par les membres de sa famille. Après l’exclusion, le joueur ne pourra plus avoir accès aux salles de jeu terrestres et en ligne pendant la période indiquée. Le succès du programme d’auto-exclusion est entre autres lié au programme de sensibilisation mis en place par le KSA et qui semble d’ailleurs très bien marcher.
Un programme qui connaît du succès
Lest Pays-Bas font partis des plus récentes juridictions à avoir réglementé son secteur des jeux d’argent et de hasard. En effet, c’est en 2021 que les autorités du pays ont mis à jour la loi nationale sur les jeux d’argent en introduisant les jeux en ligne et ont proposé par la même occasion un nouveau registre d’auto-exclusion national.
L’un des aspects développés dans les paragraphes de la nouvelle loi concernait le programme de la Central Register Uitsluiting Kansspel (CRUCKS). Désormais, les opérateurs agréés du pays, qu’ils soient en ligne ou terrestres, doivent figurer sur le registre du nouveau programme ceci dans le but d’offrir de meilleure chance aux joueurs de s’auto-exclure en cas de problème.
De manière plus claire, le système CRUCKS parallèlement à d’autres programmes de protection des joueurs offre aux citoyens ayant des problèmes de jeu un moyen de prendre une pause afin de se retrouver et de résoudre leur problème.
Dans la même logique, les opérateurs sont priés de vérifier le statut de chacun de leurs joueurs avant de leur donner accès aux jeux. De plus, ces opérateurs devront régulièrement mettre à jour leur certificat KPI s’ils veulent conserver leur accès au portail du programme CRUCKS.
Les parieurs qui souhaitent s’auto-exclure des plateformes afin de reprendre les bonnes habitudes de jeu peuvent le faire de manière tout à fait volontaire. Une fois exclus, ils n’ont plus accès aux établissements de jeux terrestres, aux portails en ligne y compris les plateformes de jeu du Holland Casino.
Il est important de noter que la période la plus courte accordée à un joueur auto-exclu est de six mois, mais qu’à cela ne tiennent, ils peuvent ultérieurement choisir une période qui leur convient, tant que cela n’est pas en dessous des six mois prescrits.
Pour être plus rapidement pris en charge, les joueurs doivent prendre la décision de s’auto-exclure eux-mêmes. Toutefois, il est possible que cette auto-exclusion soit faite par les proches et la famille du joueur qui estiment que ce dernier développe des comportements inhabituels.
Ceci permet une intervention et une prise en charge plus rapide. Lorsque l’auto-exclusion est demandée par des applications tierces, le processus de prise en charge est plus rapide, car la KSA doit avant toute intervention vérifier la véracité des informations qui lui auront été transmises.
Pour que le mécanisme d’auto-exclusion soit un succès, les opérateurs de jeux agréés du pays doivent suivre scrupuleusement les comportements de jeu des parieurs afin de détecter les profils à risque et de les signaler auprès de la KSA. Ce n’est qu’après cela que l’autorité pourra charger son équipe d’experts de juger si effectivement le profil mérite d’être auto-exclu.
La sensibilisation est la clé de succès du programme
Comme tout nouveau projet, le programme de surveillance CRUCKS a eu du mal à démarrer. En effet, quelques problèmes de démarrage ont été détectés au lancement, mais heureusement que la KSA a rapidement pu déceler ledit problème et trouver une solution adéquate.
Après quelques améliorations, le programme enregistrait au bout d’un mois seulement 3 500 joueurs néerlandais qui ont choisi de s’auto-exclure. Au bout de 6 mois, c’est 10 000 joueurs qui se sont auto-exclus, au mois de juin, 5 000 nouveaux joueurs ont rejoint le mouvement et depuis lors, c’est 20 000 joueurs qui se sont inscrits sur le registre.
Face à ce succès, René Jansen qui est une autorité de la KSA a tenu à saluer les résultats enregistrés par le système jusqu’à présent. Il a également rappelé que c’est grâce à leur travail de sensibilisation que ce résultat a été atteint. Il pense d’ailleurs qu’une meilleure sensibilisation est possible afin de garantir de meilleurs résultats.
Cette urgence de redoubler d’efforts résulte du fait que nombreux sont les parieurs néerlandais qui malgré les efforts de communication de la KSA ne sont toujours pas au courant de l’existence du registre d’auto-exclusion. Jansen espère dans les prochains mois améliorer le taux de sensibilisation nationale.
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