La Kansspelautoriteit, l’Autorité néerlandaise des jeux vient de sanctionner le casino Merkur en raison d’un non-respect des normes d’auto-exclusion. En effet, l’opérateur a donné l’autorisation à un client exclu de continuer sa session de jeu sur l’un de ses établissements de jeu. D’après les données recueillies, le joueur s’est rendu neuf fois au sein de la propriété au cours d’une période de deux semaines.
Un parieur inscrit au registre d’auto-exclusion des Pays-Bas
Entre le 17 février 2022 et le 2 mars 2022, un joueur exclu a réussi à accéder à l’un des sites de Merkur afin de tenter sa chance au jeu. En effet, ce dernier a profité des offres du casino Merkur de la ville d’Almere malgré l’inscription de son nom au sein du registre d’auto-exclusion CRUKS. Lors de ces passages, le personnel du casino en question a tout de même effectué les vérifications adéquates, mais le processus n’a pas été correctement effectué à cause d’un message d’erreur. Par conséquent, aucun moyen de savoir si la personne est exclue ou pas. Pour la KSA, l’exploitant aurait dû attendre d’avoir la confirmation avant de laisser entrer le joueur. Au contraire, Merkur Casino a décidé d’autoriser l’accès au joueur.
Dans le cadre de la protection des joueurs, CRUKS représente un outil crucial sous forme de registre comprenant toutes les personnes exclues aux jeux d’argent. Dès son application, les opérateurs avec licence sur le marché néerlandais doivent toujours examiner l’identité et le statut du joueur. Chaque exploitant est tenu de vérifier si le nom de l’individu est répertorié dans le registre. L’organisme de réglementation des jeux de hasard aux Pays-Bas a précisé que Cruks s’avère être une solution adéquate afin de lutter contre l’addiction au jeu et de protéger au mieux les joueurs contre les effets néfastes d’une activité de jeu compulsif. Le régulateur a indiqué que le nombre d’inscrits atteint 38 000 depuis le lancement du concept le 1er octobre 2021. Le processus s’est déroulé au moment où le territoire a mis en place un secteur nouvellement réglementé.
En violant les règles d’auto-exclusion, Merkur Casino est condamné à verser une amende de 45 000 euros. De son côté, la KSA a procédé à quelques mises à jour sur CRUKS au mois d’avril 2023 en vue de simplifier son fonctionnement. Désormais, les joueurs peuvent facilement stopper temporairement leur séquence de jeu. De plus, les utilisateurs ont aussi le temps nécessaire pour prendre leur décision pour se désinscrire.
D’autres opérateurs de casino condamnés par la KSA
Outre Merkur Casino, le régulateur néerlandais a dans le viseur la marque Betent qui vient d’être sévèrement sanctionnée pour publicités illégales. L’exploitation de casino doit s’acquitter d’une amende à hauteur de 438 000 dollars à la suite d’offres publicitaires déployées auprès de jeunes adultes âgés de 18 à 23 ans. Même si l’objectif de l’entreprise n’était pas de cibler principalement des personnes vulnérables, sa campagne a tout de même prouvé le contraire. Actuellement, Merkur reste le dernier acteur à être condamné par la Kansspelautoriteit après la sanction de BetCity du groupe Betent.
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