L’autorité de régulation des jeux d’argent suédoise, la Spelinspektionen, vient de sanctionner sévèrement l’opérateur de paris sportifs et de courses hippiques AB Trav och Galopp (ATG). Ce dernier devra s’acquitter d’une amende à hauteur de 2 millions de SEK, soit 188 434 dollars à cause de manquements au niveau de son option d’auto-exclusion.
La page d’auto-exclusion inaccessible depuis deux semaines
Au début de cette affaire, ATG a rapporté au régulateur suédois que les joueurs n’avaient pas accès à la fonctionnalité d’auto-exclusion. L’organisme a été informé le 15 février 2022 stipulant que les utilisateurs connectés par le biais d’un identifiant bancaire mobile n’étaient plus en mesure de bénéficier de cette formule. Le problème technique a duré le 13 janvier jusqu’au 28 janvier 2022 à la suite d’une mise à jour du système de connexion des plateformes du groupe. Au cours de cette procédure, ATG a décelé un dysfonctionnement et a pu le résoudre rapidement. Toutefois, l’opérateur n’est pas parvenu à recenser le nombre exact des joueurs souhaitant s’autoexclure au cours de cette période. Il a émis une estimation touchant environ 100 joueurs.
En dépit de ces défaillances, les joueurs connectés via leur identifiant bancaire enregistré ou leur nom d’utilisateur ont pu bénéficier du service d’auto-exclusion. Pareillement, la fonction était également vacante grâce au service client. D’après les confirmations d’ATG, des solutions ont été instaurées incluant de nouvelles mesures visant à empêcher ce type de problème.
Une violation réglementaire grave résolue sur le tard
Selon la réglementation suédoise sur les jeux d’argent, les joueurs doivent avoir accès à la fonction d’auto-exclusion depuis les pages d’une plateforme sous licence. Les opérateurs de jeux d’argent en ligne sont dans l’obligation d’intégrer cette fonctionnalité et de la rendre accessible à tous les utilisateurs. Chez ATG, les choses se sont compliquées conduisant à une infraction d’une règle importante. En effet, les joueurs ont l’occasion de limiter ou de s’interdire de miser en faisant appel à la fonction d’auto-exclusion. Ils n’ont qu’à se connecter sur le site de l’exploitant ou via Spelpaus. Cette démarche représente une responsabilité de jeu du titulaire de licence, soit une preuve d’équité et de fiabilité. En cas de problème d’accès, le fournisseur de jeux de hasard risque des sanctions réglementaires. C’est ce qui s’est passé pour ATG lorsque les utilisateurs n’ont pas pu utiliser la fonctionnalité en recourant à un identifiant bancaire mobile.
Pour Spelinspektionen, le régulateur a reconnu qu’ATG n’a pas découvert tout de suite le problème lié à cette fonction. De plus, il a estimé que l’erreur a été résolue dans les meilleurs délais une fois les lacunes détectées. Néanmoins, il a affirmé que l’opérateur a tout de même mis deux semaines afin de découvrir une telle problématique. Dans l’ensemble, la déficience de la fonctionnalité n’a été constatée que 14 jours plus tard. Autant de temps qui a sûrement provoqué des impacts négatifs auprès de nombreux joueurs. À cause de ce manque de vigilance et de vérification, l’autorité de régulation a pris la décision de sanctionner l’opérateur contraint de verser une amende conséquente.
D’après la loi suédoise sur les jeux de hasard, les amendes s’élèvent au minimum à 5 000 SEK et atteignant jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires de la société publiée durant l’exercice précédent. Vu que le GGR d’ATG pour 2021 s’échelonnait de 5, 5 milliards de SEK, il devrait donc payer 2 millions de SEK, indique le régulateur.
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