L’autorité suédoise des jeux de hasard, Spelinspektionen, vient d’infliger une amende de 100 millions de SEK, soit plus de 8 millions d’euros, à l’opérateur de jeux Svenska Spel. L’entreprise suédoise aurait commis plusieurs manquements en termes de jeu responsable. Svenska Spel a permis à des joueurs qui présentaient des signes évidents de jeu excessif de continuer de jouer. Le régulateur qui avait depuis décembre 2021 soumis l’opérateur à un examen réglementaire dénonce également la faiblesse des moyens adoptés par ce dernier pour assurer un jeu responsable. Svenska Spel reconnait ses propres failles et assure avoir mis en œuvre un système efficace pour y remédier.
Le régulateur identifie des lacunes dans les procédures de jeu responsable de l’entreprise
L’opérateur suédois des jeux de hasard, Svenska Spel, enregistre des failles dans ses procédures de jeu responsable. C’est là le constat qu’a récemment effectué le régulateur du secteur des jeux de hasard en Suède. Spelinspektionen, régulièrement appelé « Autorité suédoise des jeux » a diligenté une enquête sur les systèmes et procédures de Svenska Spel. Plus exactement, la surveillance de l’opérateur avait commencé en décembre 2021.
C’est donc au terme de son contrôle que le régulateur note que l’entreprise de jeux présente d’importantes limites en matière de procédure de jeu responsable. Spelinspektionen décide donc d’une sanction financière qu’il inflige à Svenska Spel. L’amende se veut lourde, à la hauteur des manquements observés. L’opérateur suédois doit désormais verser au régulateur une somme de 100 millions de SEK, soit environ 8,7 millions d’euros au titre d’amende.
Il faut dire ici qu’il s’agit là d’une des sanctions les plus lourdes jamais infligées à un opérateur de jeux en Suède. Cela témoigne de la gravité des violations commises par Svenska Spel et de la volonté de l’autorité suédoise des jeux de sanctionner de manière exemplaire. Un signal fort qui doit alerter tout autre opérateur ou entreprise de jeux et assimilés, sur l’importance de la conformité en matière de jeu responsable.
Les systèmes et procédures de jeu responsable sont une prescription légale. Ils désignent l’ensemble des moyens et outils utilisés pour assurer la protection des joueurs et prévenir les troubles liés au jeu. Leur défaut constitue une violation grave à la réglementation sur les jeux, d’où la sévérité de la sanction prise par le régulateur. La protection des joueurs étant l’un des principes cardinaux dans le secteur du jeu de hasard.
L’opérateur aurait manqué à son devoir de diligence envers ses clients
Le suédois Svenska n’aurait pas été diligent envers ses clients. C’est ce qu’a révélé le régulateur des jeux au terme de sa surveillance. La diligence de l’opérateur de jeux envers ses joueurs est pourtant une obligation légale en Suède, tel que le rappelle opportunément Spelinspektionen. Ce dernier a identifié une dizaine de clients qui ont subi des préjudices du fait du manque de diligence de la part de Svenska Spel.
Les 10 joueurs, qui ont d’ailleurs été identifiés à travers leurs noms, ont perdu quantité d’argent durant leurs parties de jeu. Tout ceci se déroule durant la surveillance ou encore examen réglementaire, lancé par le régulateur. Selon Spelinspektionen, les 10 joueurs en question auraient dû être identifiés comme joueurs excessifs par Svenska Spel. Ce qui n’a malheureusement pas été fait.
Dans le site officiel de l’autorité suédoise de jeux, l’organisme présente un cas flagrant de négligence de la part de Svenska Spel. Il indique à l’occasion que parmi les 10 joueurs dont il est fait mention, pas moins de 9 étaient des profils présentant des risques parmi ceux les plus élevés en matière de jeu responsable. Si le régulateur a bien pu observer tout cela, l’opérateur normalement aurait dû le voir lui aussi, soutient Spelinspektionen.
Le régulateur révèle que les joueurs en question avaient tous franchi la limite de dépôt de mises. Ils jouaient donc avec des mises plus élevées que la limite normale et avaient de surcroît enregistré des pertes de sommes importantes. Tout ceci ne les avait pas empêchés de continuer de jouer, toujours avec des montants aussi importants, et le tout sous le regard passif de l’opérateur de jeux.
Les moyens et les solutions adoptées par l’opérateur arrivent trop tard et sont insuffisants
La réaction de Svenska Spel à l’égard des joueurs identifiés comme en proie au jeu compulsif arrive un peu trop tard. C’est ce qu’a rétorqué le régulateur suédois des jeux de hasard. En effet, pour sa défense, l’opérateur Svenska Spel a déclaré qu’il avait pris des mesures une fois qu’il a constaté le comportement de jeu des joueurs en question. Parmi ces mesures, l’opérateur cite notamment le fait qu’il avait contacté les joueurs et avait discuté avec chacun d’entre eux. Il leur aurait surtout rappelé l’importance de jouer de manière responsable. Il faut surtout noter par-dessus tout que deux des clients en question avaient auparavant eu recours au service d’auto-exclusion au jeu.
L’opérateur poursuit sa défense en arguant avoir déployé d’importants moyens pour prévenir les troubles liés au jeu chez les joueurs. Il énumère comme méthode employée, les appels aux clients à risque. Mais le régulateur reste sur son constat initial. A savoir que tous ces moyens déployés par l’opérateur de jeux arrivent trop tardivement. Ce retard dans la réaction de Svenska Spel entraine l’inefficacité des mesures prises par lui. Le mal étant déjà, les joueurs ayant déjà subi d’importants préjudices.
La conclusion que retient l’autorité suédoise des jeux est que l’opérateur n’a pas été proactif dans la protection des joueurs. Les mesures prises ultérieurement par lui s’avèrent insuffisantes à garantir la protection des joueurs sur la période allant d’octobre à décembre 2021. Période au cours de laquelle les différents manquements à la réglementation sur le jeu responsable ont été constatés.
L’entreprise de jeux prend ses responsabilités devant les accusations de violations à la réglementation
L’entreprise suédoise de jeux de hasard Svenska Spel adopte une attitude responsable face aux accusations du régulateur de jeux Spelinspektionen. L’opérateur annonce avoir accepté sans aucune hésitation la sanction qui lui est infligée. Il rassure l’opinion en annonçant avoir adopté, et ceci depuis 2021, des mesures appropriées et adaptées pour améliorer de manière considérable ses systèmes et procédures de jeu responsable.
Svenska Spel ajoute qu’il va continuer de s’assurer que le traitement fourni aux joueurs est de haute qualité et permet de rapidement d’identifier les profils à risque. Comme indicatifs, l’entreprise compte se baser sur les revenus des joueurs, leurs habitudes de jeu ou tout autre potentiel indicateur d’alarme qui pourrait annoncer un préjudice à venir.
Dans le cadre de cette vaste réforme de ses systèmes et procédures de jeu responsable, Svenska Spel annonce que dorénavant, il utilisera une mesure plus drastique à l’égard de certains joueurs. Il évoque ici le cas particulier des joueurs qui ne sont pas susceptibles d’être touchés par l’aide ou l’assistance au jeu responsable. L’entreprise annonce qu’elle compte tout simplement suspendre ces joueurs-là.
Se voulant rassurant auprès de l’opinion, Svenska Spel annonce par ailleurs qu’il utilise une approche qui s’appuie sur des preuves évidentes pour effectuer une surveillance des indicateurs de jeu excessif. L’opérateur soutient qu’il dispose à son actif d’un système solide et fiable.
Pour finir, il faut dire qu’il n’est pas exclu que l’entreprise de jeu fasse appel de l’amende qui lui a été infligée par le régulateur des jeux. Si jusqu’ici aucune communication officielle n’a encore été faite à ce sujet, l’entreprise se réserve toutefois le droit de s’exprimer en temps jugé opportun.
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