De nouvelles règles relatives aux programmes VIP des sites de jeu de hasard en ligne viennent d’être introduites par le régulateur britannique des jeux (UKGC). Ces nouvelles mesures sont destinées à protéger les joueurs à problème et à rendre le jeu plus sûr pour les joueurs VIP. Catégorie de joueur très sensible, les joueurs dits VIP posent parfois quelques soucis liés à leur gestion. Il est souvent question de dépenses énormes, de paris excessifs et parfois d’un manque d’honnêteté concernant leur identité. Les règles déjà mises en œuvre ont permis de faire un « premier ménage » sur la population de clients dits VIP. Il est désormais question de s’assurer d’un respect minimal des règles établies, afin d’éviter – comme l’a soulevé le directeur général de la Gambling commission – des mesures plus sévères axées sur des interdictions.
De nouvelles exigences pour les opérateurs de jeux en matière de programme VIP
Le régulateur britannique des jeux de hasard (UKGC) vient d’introduire de nouvelles règles relatives aux programmes VIP des sites de jeux d’argent en ligne. Ces règles visent à garantir la sécurité des joueurs problématiques et à s’assurer que les joueurs VIP peuvent se permettre les grosses dépenses qu’ils effectuent généralement sur ces sites.
Cette catégorie de joueurs (les VIP) pose souvent problème quand il s’agit de gérer ses transactions dans le jeu. La Betting and Gaming Council (BGC) avait déjà mis en application la plupart de ces règles émanant du code de conduite établi la même année. Il était question par cet acte de s’assurer du respect des règles de base pour ce qui est de l’ensemble des entités l’industrie. C’est désormais une obligation pour les opérateurs en règle au Royaume-Uni de garantir l’accessibilité et la durabilité des dépenses d’un joueur dit VIP, mais aussi de se rassurer qu’il n’existe pas des preuves de préjudice au jeu ou encore un risque élevé de préjudice.
Il est également question pour l’opérateur de jeu détenteur d’une licence de disposer d’éléments (documents authentiques) relatifs à l’identité, à la source de revenus et à la profession du joueur. Ces informations doivent être actualisées. Elles interviennent simultanément dans le contrôle des dommages relatifs au jeu. La nomination d’un cadre supérieur détenant une PML (licence de gestion personnelle) pour diriger de manière individuelle les programmes afin qu’ils soient plus responsables est certainement le fait le plus marquant dans la mise en œuvre du changement.
Des règles qui dans les faits ne sont pas toujours bien accueillies
Ces règles n’ont d’autre but que de lutter contre les pratiques irresponsables de gestion des clients VIP et sécuriser davantage le jeu. Dans les faits, l’implémentation pratique du programme a permis de mettre à nu de nombreux cas d’indiscipline. C’est donc l’ultime occasion pour les opérateurs de jeu d’argent de montrer qu’ils sont capables de gérer sans grand débordement et de manière responsable les activités de leur établissement. (Selon Neil McArthur, directeur général de la Gambling commission).
Ces nouvelles règles ont déjà provoqué une baisse de près de 70 % des inscrits au programme VIP l’an dernier. Elles se sont donc chargées de faire un tri a priori. En plus d’être un signal positif d’un travail de collaboration, ces nouvelles mesures visent à protéger les clients vulnérables et garantir la durabilité de l’industrie des jeux d’argent.
Pour McArthur Neil directeur général de la Gambling Commission, il s’agit de s’assurer que les opérateurs mettent réellement en application ces règles, afin de rendre perceptibles les changements apportés, faute de quoi d’autres mesures plus rigides seront prises. C’est donc encore selon McArthur un cadre qui permettra d’assurer la pérennité des activités, mais également protection des joueurs. En effet, il sera question de mettra davantage l’accent sur leur identité en ligne en l’occurrence concernant l’âge par exemple. S’assurer d’une communication et des échanges sains avec clients, mais aussi de ne plus permettre de jouer avec des cartes de crédit.
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