Les opérateurs de casino en ligne Mr. Green et Karl Casino sont sous le coup de la réprimande en Suède. L’agence suédoise de protection des consommateurs (KO) les accuse de tentative de séduction des joueurs auto-exclus par courriers. Pourtant, en suède (comme dans beaucoup de pays), il est interdit aux casinos d’établir des contacts avec des joueurs auto-exclus et de les inciter par quelques moyens que ce soit de jouer à nouveau. Les deux entreprises se justifient, malgré les faits. Désormais, de lourdes pénalités les attendent en cas de récidive.
Ils tentent d’inciter des joueurs auto-exclus à jouer
En Suède, deux opérateurs de jeux en ligne détenant une licence locale ont subi des avertissements de l’agence suédoise de protection des consommateurs (KO). Il s’agit de Mr. Green et de Karl Casino. L’agence reproche à ces derniers de faire des promotions à des clients auto-exclus, via divers moyens communicationnels. L’autorité de protection des consommateurs a réaffirmé aux deux opérateurs l’interdiction d’établir un contact avec les consommateurs auto-exclus, en leur brandissant des offres pouvant susciter en eux l’envie de jouer à nouveau.
Depuis le début de l’année 2019, les autorités suédoises ont mis en œuvre un registre d’auto-exclusion contrôlant tout le secteur, afin de réorganiser le marché des jeux en ligne de la Scandinavie. Le fonctionnement de ce registre repose sur le service Spelpaus (littéralement, « pause au jeu »). Ce dernier favorise l’auto-exclusion des clients sur toutes les plateformes en ligne légales de jeux d’argent, durant un temps qu’ils définissent eux-mêmes. Ceci veut dire qu’il leur est impossible d’avoir accès à ces plateformes, ou même de parier avec elles pendant le temps défini.
Dans les termes des licences locales, il est clairement mentionné que les joueurs auto-exclus ne doivent faire l’objet d’aucun objectif promotionnel durant leur tentative de maîtriser leur envie de jouer. Compte tenu de cela, le KO a publié sur son site des menaces de lourdes sanctions à l’encontre des deux opérateurs, tout en les exhortant à ne plus recommencer. Dans le cas d’une récidive, chacune de ces dernières pourrait être frappée d’une amende de 2 000 000 de couronnes suédoises. Cela fait environ 208 000 dollars américains.
Ils se justifient, mais cela ne rassure pas
C’est au mois de juillet 2019 que l’agence KO mène son enquête sur les comportements de Mr. Green. Elle constate que cet opérateur a commis une effraction, en approchant des clients auto-exclus par l’envoi des courriers. L’opérateur s’est défendu en pointant des problèmes de mappage d’informations comme étant la cause de cette violation de règles. Il a fait une déclaration pour annoncer la résolution du problème, montrant qu’il n’y aura plus de contact avec les clients auto-exclus.
Quant à Karl Casino, filiale de L & L Europe, il a fait l’objet d’un interrogatoire soutenu par un observateur des consommateurs au mois de juin. Face aux réprimandes de KO, la société L & L Europe a brandi des exemples de l’envoi des documents de marketing aux clients auto-exclus. Il affirme ainsi dans un premier cas s’être approché de deux joueurs qui avaient omis de donner leurs numéros d’identification personnelle, pendant leur inscription sur Karl Casino. Selon l’entreprise, ce problème est déjà résolu, car elle a trouvé un code filtrant automatiquement ceux qui manquent de fournir leur numéro d’identification. Dans les autres cas, c’est un partenaire qui a effectué l’envoi du matériel publicitaire. À cause de cela, ce dernier ne serait plus en contrat avec L & L Europe.
L’avocate chargée du processus au KO, Johanna Nyblom, a fait un commentaire sur les actions récentes de l’agence. Dans ses propos, elle montre la fermeté de la loi sur ce point. Elle souligne aussi l’objectif qui est la protection absolue des joueurs de toute forme de contact de la part des opérateurs.
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