D’après une enquête menée par des chercheurs de l’Université de Warwick et de la CQUniversity en Australie, les étiquettes d’avertissement concernant les dangers du jeu sont inefficaces. Les résultats ont été publiés à la suite d’une étude effectuée auprès de 26 opérateurs et sur 363 jeux de roulette en ligne.
Des informations qui passent inaperçues
Des chercheurs se sont penchés sur l’impact des étiquettes d’avertissement touchant les risques liés au jeu. En tout, 26 opérateurs présents dans l’industrie ont été inclus dans cette démarche. Les résultats proviennent de 363 jeux de roulette en ligne dévoilant des indications expliquant les risques provoqués par le jeu excessif. Normalement, ces informations sont diffusées sur des écrans et écrites via une police peu remarquable. Un cas sur cinq, des acronymes controversés sont utilisés, par exemple, « RTP est de 97,8 », sans aucune précision apportée permettant au joueur d’en savoir davantage sur la signification d’un taux de redistribution.
D’une manière générale, les renseignements importants étaient dévoilés au hasard dans une police imposante comprenant en moyenne 2 078 mots. Le format du texte qui consistait à informer les joueurs des gains moyens est souvent mal compris par la majorité des utilisateurs. Une pratique qui n’est pas conforme aux règles en vigueur instaurées par la Gambling Commission. Cette dernière a fourni un format optimal, soit à 98,3 %, mais il s’est avéré que 357 jeux ne l’ont pas appliqué. Habituellement, la Commission privilégie un format qui précise que le jeu préserve 10 % de tous les paris en argent en moyenne. Toutefois, les opérateurs ont insisté pour favoriser un format stipulant que le jeu dispose d’un pourcentage moyen de paiement de 90 %. Dans l’ensemble, cette information demeure confuse par 50 % des joueurs. De plus, d’anciennes recherches ont démontré que seulement 45,6 % des joueurs britanniques peuvent adhérer correctement aux informations touchant le taux de redistribution parmi les quatre choix disponibles. En tout, il fallait au moins 1,3 clics afin de découvrir les informations d’avertissement du côté de la table de roulette.
Selon le Dr Lukasz Walasek du Département de psychologie de l’Université de Warwick, la difficulté de dénicher cette information a été clairement identifiée en dépit des mesures prises par l’organisme de réglementation. Pour le Dr Philip Newall de CQUniversity, des normes strictes doivent être adoptées dans le cadre de la protection des joueurs et du processus effectué par le gouvernement sur les jeux de hasard en ligne.
Compte tenu des résultats obtenus, la Commission des jeux de hasard encourage les fournisseurs de jeux de casino en ligne à proposer des informations plus concises et accessibles aux joueurs. Les indications sur les risques liés au jeu doivent être facilement lisibles et compréhensibles.
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