Selon les autorités australiennes, le leader des jeux en ligne Betfair a été condamné à effectuer un remboursement à hauteur de 150 000 A$ à un joueur devenant trop insistant. La raison ? Le site n’a pas pu identifier le comportement compulsif de ce dernier qui a voulu annuler un retrait de 150 000 A$ après avoir perdu de grosses sommes en seulement quelques heures.
Des signes qui auraient dû alerter l’opérateur
Betfair n’a pas su reconnaître le comportement à risque du joueur qui explique clairement une certaine addiction. Encore non identifié, cet utilisateur joue sous le pseudo « Mr M », et décide d’effectuer une demande d’annulation d’un retrait de 150 000 A$. En moins d’une journée, celui-ci a perdu beaucoup d’argent. Il va sans dire que la chance n’était pas du tout au rendez-vous et ce n’est pas la première fois. En effet, le 20 février 2018, Mr M. a perdu plus de 86 000 A$ en l’espace de 23 minutes, de quoi se poser des questions. D’après la Northern Territory Racing Commission, le joueur a réalisé deux dépôts de 35 000 A$ et perdu la totalité de la somme en 47 minutes seulement. Suite à cette perte assez conséquente, celui-ci a souhaité annuler un retrait de 150 000 A$. Sur le moment, Betfair a refusé sa requête dans le cadre du respect d’un jeu responsable. Le joueur n’entend pas s’avouer vaincu et au 4e appel téléphonique, un responsable accepte finalement jugeant la demande comme une exception. À noter que le principal concerné a également tenté d’annuler un autre retrait de 40 000 A$ un mois auparavant et qu’il a essuyé un refus de la part de Betfair. Néanmoins, le joueur ne s’est pas arrêté là puisqu’il a continué de jouer sur la plateforme en perdant l’intégralité de la somme qu’il venait de récupérer le même jour. Le joueur compulsif prend la décision d’attaquer l’opérateur pour cause de non-respect du jeu responsable.
Dans cette affaire, Betfair aurait dû prendre des mesures au préalable afin d’empêcher le joueur de poursuivre et de détecter sa dépendance au jeu. D’ailleurs, cette personne a déjà montré plusieurs signes à risque prouvant son addiction via des pertes d’argent importantes notamment en 2016 avec 22 000 A$, en 2017 47 000 A$ et le record de 380 000 A$ dans les deux premiers mois de 2018.
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