Actuellement, Loto-Québec est débordée par les appels provenant de clients à la recherche d’aide. Depuis la fermeture des terminaux, les clients ne pourront plus se procurer ou valider leurs billets à gratter. La seule issue, les joueurs se sont rués vers l’offre en ligne afin d’acheter leurs billets.
Tous vers l’offre de la loterie en ligne
La suspension de la vente de loterie en magasin a été proclamée vendredi dernier par la société d’État. Il n’est plus possible d’acheter les billets de loterie auprès des détaillants et dans les kiosques de loterie régis par des organismes à but non lucratif. Afin de satisfaire les demandes, l’opérateur invite les consommateurs à se rediriger vers sa plateforme pour acheter les tickets. Conséquence ? Bon nombre d’entre eux ont rencontré quelques difficultés à créer leur compte et à effectuer l’acquisition de leurs billets en ligne. Ils appellent donc le centre d’appel de Loto-Québec avec un service client qui reçoit des milliers d’appels. Du jamais vu au sein du département puisque les appels sont plus élevés que d’ordinaire. Selon le porte-parole de Loto-Québec, Patrice Lavoie sur le réseau social Twitter dimanche dernier, depuis la fermeture des ventes en magasin, le nombre d’appels auprès du service client a fortement augmenté. Il affirme que le temps de réponse a été plus long qu’à l’habitude en soulignant que des questions-réponses ont été ajoutées sur les différents sites. Le responsable déclare que les équipes s’organisent afin de satisfaire les demandes.
Sur son site internet, Loto-Québec a intégré un grand nombre de questions-réponses en vue d’aider au maximum les Québécois dans leur requête. Du côté des employés, ils ont été formés pour répondre rapidement à la demande. D’après M. Lavoie, il faut que les utilisateurs soient patients et compréhensifs compte tenu du nombre d’appels entrants et du temps de réponse de chacun.
Dimanche dernier, Loto-Québec a annoncé la suspension des opérations et activités du Hilton Lac-Leamy de Gatineau à partir de lundi 14 heures. Cette mesure touche également la prise de réservations. L’arrêt du secteur s’échelonnera sur une période indéterminée vue qu’aucune date précise n’a été proclamée par le gouvernement. Dans tous les cas, la société d’État compte suivre les normes établies en prenant au sérieux la situation actuelle. Celle-ci n’a pas hésité à mettre en place des mesures radicales afin de privilégier la sécurité et la santé de sa clientèle.
Pourquoi bloquer ce compte que j utilise de temps autre de mon domicile , situé au Québec 100% du temps.