La Malta Gaming Authority (MGA), le régulateur maltais des jeux d’argent, a récemment modifié sa directive sur la protection des joueurs. En effet, à travers cette modification, la MGA obligera désormais les titulaires de licence à surveiller les marqueurs de préjudice pour détecter et traiter les cas de jeu problématiques.
La MGA modifie ses directives sur la protection des joueurs
En vertu de la nouvelle réglementation, les titulaires de licence B2C de la MGA devront mettre en œuvre de meilleures procédures et pratiques pour identifier les joueurs les plus susceptibles de développer une dépendance au jeu. Ceci doit être accompli via des outils d’analyse ou de surveillance du comportement, ainsi que via le personnel formé.
Une fois que le titulaire de licence reconnaît la probabilité de jeu compulsif, il doit prendre des mesures pour résoudre le problème, voire l’empêcher de devenir un problème de jeu compulsif. Pour cela, la MGA stipule qu’il croit que le jeu sûr, durable et responsable est capital pour le secteur du jeu. Il invite donc chaque opérateur à surveiller l’activité de ses joueurs pour détecter à temps par exemple des cas d’augmentation de fréquence de dépôt.
De plus, les titulaires de licence doivent également adopter d’autres mesures comme le suivi des plaintes des utilisateurs ainsi que l’amélioration des outils de jeu responsable.
Autres directives liées à la formation du personnel et à la sensibilisation des clients
Parmi les nouvelles mesures de la MGA, vous avez la formation du personnel et la sensibilisation des clients sur le fait qu’ils jouent avec l’argent réel. En effet, les nouvelles règles exigent que les titulaires de licence MGA surveillent régulièrement le comportement et les finances des joueurs. Les nouvelles règles ont également de nouvelles normes pour la formation du personnel en ce qui concerne les situations nécessitant une intervention.
Pour cela, la directive stipule clairement que les titulaires de licence B2C doivent s’assurer que les employés qui traitent les questions concernant le jeu responsable et qui interagissent avec les joueurs sont correctement formés aux procédures de jeu responsable. Ainsi, la réglementation exige que les établissements de jeu en ligne apprennent à leur équipe d’assistance à mieux détecter les signes d’agitation, de détresse, d’intimidation, d’agressivité ou d’autres comportements pouvant résulter de la dépendance aux jeux.
Par ailleurs, un autre élément qui a été augmenté est l’exigence d’intégrer une variété de fonctionnalités techniques dans la plateforme de jeu en ligne qui rappellera aux joueurs qu’ils jouent avec de l’argent réel. Par la suite, la MGA exige que le solde du compte spécifique à la devise du joueur soit facilement visible à tout moment. Cela aiderait le joueur et l’opérateur à lutter convenablement contre la dépendance aux jeux en ligne.
De plus, l’autorité précise que les joueurs de casinos doivent avoir le moyen d’accéder à leur historique de jeu. Cet historique doit remonter aux six mois précédents, voire plus. Le joueur doit également avoir accès aux données relatives à ses gains et pertes totales, de même pour ses dépôts et retraits totaux.
Pour finir, la MGA précise que les modifications sont basées sur ses propres recherches ainsi que sur un examen par un expert du domaine. Les modifications entreraient donc en vigueur dès le 12 janvier 2023, que ce soit pour les anciens, les nouveaux ou les prochains opérateurs sous la licence MGA.
L’organisme de réglementation a conclu qu’elle menait actuellement des recherches approfondies et cherchait l’avis de personnes expérimentées pour constituer la base de ses lignes directrices ultérieures.
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