Le régulateur danois des jeux d’argent accorde une attention toute particulière à la promotion du jeu responsable à travers divers mécanismes. L’un de ceux-ci, le programme d’auto-exclusion ROFUS, a récemment fait l’objet d’un dysfonctionnement, empêchant de nombreux joueurs de s’auto-exclure. L’autorité a immédiatement pris les choses en main et tout est revenu à la normale, tout en prenant le soin de s’amender auprès de son public.
Une défaillance qui a échappé à la vigilance du rigoureux régulateur danois
Le programme d’auto-exclusion de l’Autorité danoise des jeux de hasard a rencontré une grave erreur qui a empêché environ 1 200 titulaires de compte de renouveler leurs restrictions sur leurs habitudes de jeu. Le registre des joueurs volontairement exclus ou ‘ROFUS’ a désormais repris son fonctionnement normal, mais le nombre de comptes susmentionné peut avoir pu voir et participer à des jeux de hasard entre-temps. Le régulateur l’a confirmé dans un communiqué de presse officiel, affirmant qu’il aurait pu être possible pendant une brève période pour ces personnes auto-exclues de pouvoir jouer en personne dans les casinos terrestres ou de placer des paris en ligne.
Toutes les parties concernées ont été informées du problème, selon une déclaration de l’Autorité danoise des jeux, ajoutant que l’erreur a été corrigée et que les opérations pourraient revenir à la normale. Le régulateur a également assuré que toute omission de sa part n’était pas intentionnelle et qu’il avait fait tout son possible pour protéger les consommateurs qui lui faisaient confiance pour limiter les habitudes de jeu. Le régulateur a même pris soin de mentionner sur son site que la DGA fait de gros efforts pour garantir que ROFUS soit un service stable et fiable sur lequel les joueurs peuvent compter.
ROFUS existe depuis un certain temps. La première version du programme d’auto-exclusion a en effet été introduite en 2012 et a fait l’objet d’une refonte plus sérieuse en 2022, dans l’espoir de renforcer ses mécanismes réglementaires et d’offrir un niveau de protection plus profond. Dans le même temps, le régulateur a également confirmé qu’un autre problème lié au ‘No thanks to gambling advertisements’ a également été corrigé, comme l’indique un communiqué officiel. Entre-temps, le Danemark s’est également activement impliqué dans la lutte contre le jeu des mineurs dans le pays, ce qui constitue l’une de ses principales priorités.
Le système ROFUS en bref
ROFUS est le registre des personnes auto-exclues de l’Autorité danoise des jeux de hasard. Toute personne qui souhaite s’exclure temporairement ou définitivement du jeu au Danemark peut s’inscrire volontairement auprès de ROFUS via MitID. Il convient cependant de préciser qu’il n’est pas possible d’annuler ou de supprimer une inscription. ROFUS couvre toutes les activités de jeux d’argent en ligne avec une participation proposée par les opérateurs de jeux d’argent titulaires d’une licence danoise ainsi que tous les casinos terrestres danois.
Une fois inscrits, les opérateurs de jeux ont la possibilité de traiter les données des joueurs si ceux-ci essaient de se connecter ou de créer un nouveau compte. C’est également valable avant l’envoi d’un matériel de marketing direct. L’inscription sur ROFUS est personnelle, et l’autorité danoise des jeux de hasard émet des réserves pour toute erreur technique dans ROFUS en plus de se désengager en cas de survenance de tels événements.
Il est enfin possible de marquer une pause de 24 heures, un mois, trois mois ou 6 mois dans son activité de jeu. Les passionnés peuvent par ailleurs s’auto-exclure de façon définitive. Les exclusions temporaires sont automatiquement supprimées lorsque la période expire à l’heure exacte. Pour les personnes qui ont choisi de s’auto-exclure définitivement, ils peuvent demander à l’autorité de supprimer leur inscription un an après celle-ci.
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