L’entreprise Allwyn, le nouvel opérateur de la Loterie nationale du Royaume-Uni, annonce de nouvelles règles pour la réclamation des prix gagnants. Plus exactement, l’opérateur a modifié les anciennes règles. Dorénavant les joueurs devront se rendre dans les bureaux de Poste réclamer leurs gains. Cette nouvelle procédure serait loin de satisfaire les joueurs gagnants. Ceux-ci dénoncent d’importants retards dans la collecte de leurs gains ; des retards pouvant atteindre jusqu’à un mois. Toutefois, l’opérateur Allwyn s’est exprimé via son porte-parole sur les différentes plaintes des joueurs. L’entreprise présente tout d’abord ses excuses et assure mettre tout en œuvre pour raccourcir à nouveau les délais de collecte des gains.
Le nouvel opérateur de la loterie nationale modifie la procédure pour les réclamations des prix gagnants
Allwyn, le nouvel opérateur de la Loterie nationale du Royaume-Uni vient de réviser les règles de réclamation des prix gagnants. Plus qu’une simple modification, il s’agit d’un véritable changement de procédure que l’opérateur Allwyn a institué. Dorénavant, les joueurs qui auront participé et gagné à la loterie nationale du Royaume-Uni devront observer les règles de la nouvelle procédure mise en place par le nouvel opérateur.
Si la nouvelle procédure change de l’ancienne, il faut surtout noter qu’elle ne s’applique pas systématiquement à tous les gagnants. C’est dire que tous les joueurs ne sont pas automatiquement soumis à cette nouvelle procédure. Les personnes concernées par ce changement de règles de réclamation sont les joueurs ayant gagné entre 500,01 £ et 50 000 £.
A titre de rappel, l’opérateur de jeux Allwyn devient l’opérateur de la Loterie nationale du Royaume-Uni au terme d’un appel d’offres. Au bout de celui-ci, il a été désigné vainqueur en remplacement de l’ancien opérateur Camelot. L’affaire fut portée devant les tribunaux et se solda par le rachat de Camelot par le nouvel opérateur. Le changement de règles annoncé fait donc partie des premières mesures prises par Allwyn à son nouveau statut d’opérateur de la loterie nationale du Royaume-Uni.
La nouvelle procédure prescrit aux joueurs gagnants de se rendre dans les agences de la Poste
Dorénavant, les gagnants de la gamme de prix compris entre 500,01 £ et 50 000 £ devront se rendre dans les agences de la Poste. C’est ce qui est nouvellement décidé par Allwyn. Le nouvel opérateur de la loterie nationale du Royaume-Uni avance que les agences de la Poste vont fournir aux joueurs gagnants des chèques correspondants aux sommes gagnées.
Mais les modifications ne s’arrêtent pas là, les joueurs gagnants doivent encore désormais effectuer une vérification de leur numéro. Cette étape peut être faite par téléphone ou en ligne. Une fois ceci étant fait, les joueurs gagnants doivent à présent adresser leur billet pour inspection à la loterie nationale. Cette autre étape est faite par courrier.
L’adoption de la nouvelle procédure est justifiée par la fin du contrat central de la Loterie nationale avec la Poste. Par ailleurs, la nouvelle procédure de réclamation de gains comme décrite plus haut s’applique à un large panel de produits de loterie. Sont entre autres concernés ici par la nouvelle procédure, les prix de tous les jeux de la Loterie nationale achetés au détail.
Le nouveau processus de réclamation des gains n’est pas accepté de tous
Les nouvelles règles mises en place par le nouvel opérateur de la Loterie nationale ne font pas consensus au sein de l’industrie du jeu de hasard au Royaume-Uni. Plus exactement, elles font l’objet de vives contestations de la part des acteurs de ce milieu, et notamment des joueurs gagnants. En effet, l’accueil réservé par les joueurs gagnants des cartes à gratter du loto figure parmi les plus virulents.
Les joueurs gagnants des cartes à gratter du loto dénoncent le retard qu’occasionne cette nouvelle procédure dans la collecte de leurs gains. Ils affirment subir un retard pouvant aller jusqu’à un mois avant d’entrer en possession de leurs gains. Un exemple flagrant a été cité, celui d’un joueur dénommé John Farrugia, âgé de 69 ans. Ce constructeur à la retraite patiente depuis un mois pour pouvoir recevoir ses 800 £ de gains sur deux billets.
Ce joueur qui a été interrogé à cet effet déclare que tout cela est très éprouvant pour des personnes de son âge. Il ajoute que chaque fois qu’il appelle la Loterie nationale pour rentrer en possession de ses gains, aucune réponse raisonnable ne lui est donnée.
L’opérateur Allwyn présente ses excuses et assure tout mettre en œuvre pour accélérer le processus de paiement des gains
L’opérateur de la Loterie nationale du Royaume-Uni présente ses excuses aux joueurs gagnants qui sont contrariés par la lenteur de la nouvelle procédure. Dans un communiqué officiel, Allwyn présente ses excuses aux joueurs gagnants pour le retard accusé dans la distribution des gains. Il ajoute que leurs plaintes ont toutes été prises en compte. Il les rassure par la même occasion que des mesures urgentes aient déjà été mises en place afin d’accélérer le processus de paiement des gains.
Il faut dire ici que la nouvelle procédure de réclamation a été mise en place de manière non anticipée. En effet, elle fait suite à la décision de la Poste de ne plus faire de paiement sur les prix de détail de la Loterie nationale compris entre 500,01 £ et 50 000 £. Il faut aussi dire sur ce point que ces nouvelles lenteurs qui jusqu’ici n’existaient pas notamment avec l’ancien opérateur de la loterie nationale discréditent Allwyn. L’opérateur a donc besoin de redorer son image auprès des joueurs en promettant des mesures plus accélérées.
Lors de son allocution, le porte-parole d’Allwyn, a déclaré que l’opérateur reçoit un nombre important de plaintes de la part des joueurs. L’entreprise leur présente ses excuses. Il annonce que le personnel employé chez Allwyn a été revu à la hausse afin de faire face de manière plus efficace aux plaintes des joueurs. Un processus qui facilite et accélère la distribution des gains. Pour finir, il annonce que l’entreprise souhaite rassurer tous les joueurs gagnants concernés sur le fait qu’ils recevront leurs gains. Le porte-parole d’Allwyn tient également à rappeler aux joueurs gagnants qu’ils peuvent toujours être payés en magasin pour des prix allant jusqu’à 500 £.
Le nouvel opérateur de la Loterie nationale se déploie progressivement dans le secteur du jeu du Royaume-Uni
L’entreprise de jeux de hasard Allwyn, le nouvel opérateur de la Loterie nationale du Royaume-Uni déploie de plus en plus ses activités. L’entreprise est en place depuis maintenant un peu plus d’un mois, à la suite de son prédécesseur Camelot. Il faut dire, s’agissant particulièrement de la Loterie nationale, qu’il s’agit ici du tout premier changement d’opérateur au cours des 30 dernières années.
Durant son histoire, la Loterie nationale a déjà reçu des dons d’une valeur dépassant les 48 milliards de livres sterling. Ces dons lui sont accordés en soutien aux bonnes œuvres qu’elle met en place. La Loterie nationale du Royaume-Uni apporte son soutien à divers secteurs, aussi bien dans l’économie que dans le social. Pour citer quelques-uns, les bénéficiaires de bonnes œuvres de la Loterie nationale du Royaume-Uni proviennent des secteurs tels que les communautés, le patrimoine, le sport, les arts et bien d’autres.
Tout récemment l’opérateur Allwyn a fait l’acquisition d’une importante participation dans le capital d’un fournisseur de jeux au Royaume-Uni. Allwyn a acquis 70 % de parts dans le capital social de l’entreprise Win Gaming, un fournisseur de contenu en ligne. Selon les termes de ce nouvel accord entre les deux sociétés de jeux, il est stipulé que l’opérateur Allwyn prend le contrôle de Win Gaming. A noter s’agissant de ce dernier, le fournisseur Win Gaming a déclaré en 2023 un EBITDA de plus de 18 millions de livres sterling, soit environ 22 millions de dollars américains.
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