PokerStars s’est vu une nouvelle fois imputer d’une amende émanant du New Jersey Division of Gaming Enforcement (DGE), à la suite d’un problème technique sur sa plate-forme qui a permis à un client au préalable auto-exclu de placer des paris à hauteur de 500 000 dollars.
Le déroulement de l’incident
D’après l’avis de violation adressé à la société mère de PokerStars, The Stars Group par la DGE en fin janvier dernier, l’organe régulateur a imposé une sanction de 1000 dollars à l’entreprise pour ne pas avoir empêché des joueurs auto-exclus d’avoir accès à son site du New Jersey.
Parmi les deux clients mis en cause, un seul a véritablement joué. L’incident a eu lieu en 2019. Le joueur ayant misé de l’argent chez PokerStars a réclamé une période de refroidissement d’une durée de six mois en septembre 2018. Par la suite, en février 2019, ce dernier a demandé une auto-exclusion totale du site de poker et du casino en ligne.
Mais en juillet de la même année, il est entré en contact avec le service client en sollicitant un accès à son compte. L’équipe PokerStars a directement réactivé le compte de ce dernier, car la période de récupération de 6 mois préalablement demandée était expirée. Un souci technique sur la plate-forme n’a pas permis qu’un drapeau d’auto-interdiction soit placé sur le compte du joueur, ce qui lui a permis de jouer à nouveau.
Après réactivation de son compte, ce dernier a joué sur une période de dix mois allant de juillet 2019 à avril 2020. Durant cette période, il a effectué 11 450 dollars de dépôts et reçu 112,97 dollars. Il a effectué des placements à hauteur de 550 000 dollars en paris de casino en ligne et plus de 91 000 dollars en mises de poker en ligne.
La filiale PokerStars et sa maison mère ont engrangé des bénéfices allant au-delà de 16 000 dollars grâce à ce joueur, selon l’avis de violation de l’organe régulateur.
Comme précédemment mentionné, l’opérateur de jeux en ligne a donc été condamné à payer la somme de 1000 dollars. Au-delà de cette amende, le régulateur du New Jersey a aussi sommé PokerStars de dégager son bénéfice acquis de plus de 16 000 dollars.
L’opérateur s’explique sur l’incident
The Star Group, propriétaire de PokerStars, qui est désormais un géant irlandais du jeu de divertissement Flutter, a lui-même informé la DGE de cet incident en mai 2020. Le groupe avait d’ores et déjà gelé le compte de ce client.
Pour sa défense, l’opérateur admet avoir détecté le problème technique au cours d’un audit de sa base de données de joueurs. Il révèle ensuite que le client en question avait choisi le jour de la mise à niveau du logiciel du site pour s’auto-exclure. À la suite d’un échec d’une tentative de mise à niveau, le joueur n’a pas été correctement signalé comme auto-exclu du jeu sur le site.
PokerStars a ensuite déclaré à l’organe régulateur que à la suite de l’échec de la tentative, le groupe a annulé sa version Build et est revenu à la base de données de secours, une opération qui a entrainé l’annulation de plusieurs transactions initiées. Par la suite ces transactions n’ont pas été copiées dans la base de données de secours.
Ce n’est pas la première amende imputée par la DGE à l’opérateur PokerStars. En 2017, PokerStars a dû payer une amende de 25 000 dollars pour ne pas avoir empêché des joueurs hors de l’État de jouer sur son site du New Jersey. De même, en 2019, la maison mère The Star Group a été condamnée à payer une amende de 10 000 dollars pour avoir accepté des paris sur des événements sportifs interdits.
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