La prise de contact avec un casino en ligne s’effectue par le biais du service clientèle. L’existence de ce dernier permet d’assurer la fiabilité de l’établissement de jeu. Une plateforme sans support client est donc à bannir, puisqu’il n’y a pas moyen de joindre le casino en cas de réclamation.
Comment fonctionne le service clientèle ?
Le service clientèle est mis en place dans le but d’aider les joueurs à avoir un meilleur suivi de leur compte et à se retrouver parmi les nombreuses règles du casino en ligne. Ce service est accessible à des heures flexibles définies par l’établissement de jeu lui-même. Chez Tropezia Palace par exemple, le support client peut être contacté de 10 h à 22 h de la nuit. Certains casinos proposent un service clientèle disponible en permanence 7 j/ 7 et 24 h sur 24.
Comment le contacter ?
Pour joindre le casino en ligne, différents outils sont généralement mis à votre disposition des joueurs. Il s’agit de l’e-mail, du formulaire de contact, du tchat direct depuis lequel on peut discuter avec un conseiller, et enfin du téléphone par le biais d’un numéro vert. Certains casinos sont dotés d’un forum via lequel les internautes peuvent aussi poser leurs questions ou exprimer leurs émotions sur un jeu.
- Le téléphone : constitue le support idéal pour avoir des réponses en temps réel. Il n’est pas surtaxé dans la plupart des casinos en ligne. Toutefois, vous devez régler le prix d’un appel local. Cet appel peut être gratuit dans certaines plateformes. Il convient de s’informer toutefois des plages horaires durant lesquelles le support clientèle par téléphone est disponible.
- La messagerie ou l’e-mail : l’outil par excellence pour avoir des détails sur une demande précise. Il est accessible à tout moment, mais le délai d’attente des réponses est beaucoup plus longue par rapport aux autres moyens de communication.
- Le tchat (ou chat) : est un système intégré au casino en ligne. Il permet de converser directement avec un conseiller en ligne, même en pleine nuit. C’est le moyen le plus rapide pour se faire assister. Et surtout il est gratuit. Nous recommandons en priorité ce service de support, car vous pouvez prendre le temps de dialoguer, sans surcoût et l’interaction est beaucoup plus fluide et rapide qu’un email.
Quand joindre le casino en ligne ?
Lorsque vous sentez qu’une situation requiert une assistance du casino virtuel, n’hésitez pas à contacter son service client. Parmi les cas possibles, il y a les problèmes d’inscriptions, de dépôts ou de retraits, les difficultés d’accès au compte joueur ou encore un paiement qui n’arrive pas. Si vous avez des questions sur un jeu, un bonus ou sur le casino en général, informez-vous directement auprès d’un agent de la plateforme.
Nous conseillons de toujours contacter un casino en ligne avant de vous inscrire. Par chat notamment, vous pourrez ainsi juger de la qualité des réponses et du service qui vous seront octroyés. Vous pourrez tout de suite poser vos questions sur le bonus de bienvenue (n’hésitez pas à en demander…) et les conditions à remplir, et si vous ne les approuvez pas vous pourrez demander tout de suite à ce que ce bonus de bienvenue vous soit retiré.
Il faut surtout contacter un casino avant de demander un retrait. Si il s’agit d’un premier retrait, vous pouvez ainsi vous assurer avec eux que votre compte est validé et que les mesures de sécurité sont remplies avec les documents éventuels à fournir, et surtout ils pourront vous indiquer si vous pouvez réaliser un retrait et que vous n’êtes pas bloqué à cause des conditions d’un bonus encore résiduel sur votre compte.
Avoir ce réflexe vous permettra de profiter de sessions de jeux sans vous soucier de cet aspect, mais il faut choisir un casino en ligne de qualité qui respecte cela et vous apporte un support sans faille. Dans notre rubrique les « Avis des casinos en ligne« , vous pouvez être sûr que nous n’avons retenu que ceux qui présentent ce service avec un sérieux, notamment les 10 premières marques de ce classement.
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