Comment éviter les arnaques des casinos en ligne et être payé ?

Nous recevons souvent des commentaires sur notre site autour d’une problématique inhérente au casino en ligne, à savoir les paiements des gains et si les casinos en ligne sont des arnaques. Les questions souvent abordées sont les suivantes :

• Le casino en ligne est-il une arnaque ?
• Est-ce qu’un casino en ligne peut trafiquer les jeux ?
• Quelles sont les stratégies actuelles des casinos en ligne pour refuser de payer les gagnants ?
• Quoi faire si un casino en ligne refuse de me payer ?
• Y a-t-il un recours juridique possible en cas de non-paiement ?
• Comment s’assurer d’être payé avant même de commencer à jouer ?
• Comment choisir un casino en ligne qui paie les joueurs ?

Nous allons essayer de répondre à l’ensemble de ces questions à travers ce dossier en vous partageant l’expérience de notre équipe. Vous pourrez ainsi mettre toutes les chances de votre côté pour vous assurer d’être payé.

Le casino en ligne est-il une arnaque ?

À proprement parler, non, un casino en ligne n’est pas une arnaque. Un casino en ligne propose des jeux d’argent dit « numériques ». Au début des années 2000 un casino en ligne proposait un logiciel à installer sur un ordinateur et on pouvait jouer à tous les jeux de casino existants, et depuis plusieurs années, la quasi-majorité des casinos en ligne proposent de jouer directement en ligne (sans l’installation d’un logiciel).

Cette activité est réglementée et un casinotier doit comme tout casino terrestre posséder une licence de casino. Toutefois nous parlons ici d’un casino en ligne, et qui dit en ligne, dit que ces sociétés peuvent exploiter les différents pays du monde pour trouver des licences de jeux souples.

Si pendant longtemps on a associé le principe d’arnaque aux casinos en ligne, c’est parce que les premiers casinos en ligne ont exploité cette faille consistant à exploiter des pays « exotiques » pour proposer des jeux en ligne, ne pas payer les joueurs et n’avoir aucune retombée juridique possible en cas de plainte (court-circuit international).

Avec le temps, les choses se sont grandement améliorées. Les arnaques diminuèrent progressivement et de nos jours il est même très rare de trouver un casino en ligne qui systématiquement ne paie pas ses joueurs. Il devient en effet trop complexe de créer une société, un compte bancaire de société, et pouvoir assumer de nombreuses plaintes de joueurs tout en maintenant son activité. Les banques sont les premières à fuir ces montages et demandent elles-aussi des preuves très strictes d’une activité montée en respectant la loi et les critères d’une licence de casino.

Et surtout, à l’époque il existait peu de logiciels de casino. Certains casinos en ligne avaient réussi à trouver des logiciels peu scrupuleux pour pouvoir en temps réel modifier le tirage aléatoire des joueurs, et pouvoir ainsi tricher en toute transparence.

Pour conclure ce premier chapitre, à l’heure actuelle, non, le casino en ligne n’est pas/plus une arnaque. Les logiciels de casino sont tous soumis à des audits. Ils sont devenus des sociétés totalement indépendantes et proposant leurs jeux à des sociétés qui veulent ouvrir des casinos en ligne. Les licences de jeux sont devenues beaucoup plus strictes et nous voyons depuis plusieurs années que de nombreux pays préfèrent créer une autorité de régulation nationale des jeux d’argent pour proposer des licences de jeux aux opérateurs locaux. Si vous lisez fréquemment nos actualités, vous pouvez voir que des pays comme la Suisse, la Suède, la Hollande, la Belgique, etc. ont tous mis en place (ou sont en train de mettre en place) un système de licence de casino en ligne pour des opérateurs locaux. En France, l’autorité actuellement compétente est l’ARJEL, mais n’autorise pas (encore) la distribution de licence de casino en ligne.

Tous les opérateurs dans le monde qui utilisent une licence nationale de ce type, sont des sociétés particulièrement surveillées, avec des systèmes complexes pour éviter le blanchiment d’argent et des audits sur l’ensemble des jeux fournis. Il devient alors quasi-impossible pour les casinos en ligne de mettre en place un système d’arnaque pour l’utilisateur final.

Cependant, pour les pays qui ne disposent pas d’un système de licence nationale, les résidents n’ont pas le choix que de se tourner vers des casinos en ligne qui exploitent une licence de jeu dans un pays qui distribue une licence internationale. Actuellement la licence la plus exploitée dans ce cas est celle de Curaçao. Elle est légèrement moins stricte qu’une licence nationale mais impose tout de même des audits aux opérateurs. Il n’y a pas d’arnaque non plus avec les licences de ce pays et restent parfaitement valables.

Veuillez noter que si vous voulez jouer sur un casino en ligne qui ne montre pas clairement sa licence de jeu, alors fuyez ! Il pourrait être possible de tomber sur un montage visant à créer une arnaque.

Est-ce qu’un casino en ligne peut trafiquer les jeux ?

Comme nous venons de le dire, un casino en ligne créé un partenariat avec plusieurs logiciels de casino. Ce sont des entités totalement indépendantes. Un logiciel de casino a un intérêt particulier à fournir une solution auditée, et surtout que personne ne peut modifier. Uniquement le créateur d’un jeu de casino peut avoir accès au code source du jeu et pourrait ainsi modifier les tirages. Mais il n’aurait strictement rien à gagner dans sa position et doit lui aussi répondre à des critères pour sa propre licence de jeu.

Nous faisons un peu l’avocat du diable pour certains joueurs qui lisent ces lignes, mais notre équipe située à Malte a eu la chance de pouvoir directement interviewer et découvrir l’envers du décor chez des logiciels de casino, parmi les plus connus du marché.

Il faut donc faire la nuance entre les croyances, bien que basées sur des faits du casino en ligne des années 2000, et les théories des jeux.

Beaucoup de joueurs ne connaissent pas bien les lois du hasard, notamment la loi de l’écart et la loi des grands nombres.

Quand ils sont face à une roulette et qu’ils voient par exemple 13 fois le rouge qui sort, ces joueurs sont les premiers à crier à l’arnaque et à publier de nombreux commentaires un peu partout sur internet. Pourtant, cette « figure » à la roulette doit arriver. Certes rarement et avec une fréquence définie, mais doit bien arriver. Et par ailleurs il doit être obligatoire pour un joueur d’avoir des périodes de malchance, mais nous parlerons ici de périodes d’écarts. C’est-à-dire que peu importe les jeux choisis et les actions menées, les joueurs doivent avoir des périodes de pertes plus importantes que la moyenne.

Ceux qui ont une longue expérience dans les casinos terrestres le savent très bien, mais les joueurs débutants sur les casinos en ligne sont ainsi les premiers à crier au loup.

Et vient alors une boucle assez connue… ils ne peuvent pas remettre en question les lois du hasard, et contactent le support d’un casino, en indiquant par exemple que les machines à sous ne redonnent quasiment aucun gain et ce même avec de nombreux dépôts. Souvent ils commencent à insulter le support, et ils démarrent un réel conflit. Si le casino dispose d’une licence internationale et qu’il sait que le joueur n’exploite pas alors une licence nationale, il pourrait prendre la décision de fermer un compte, conformément à ses conditions générales, et le joueur malheureusement aura une réelle impression d’avoir été arnaqué et lésé. Il va ainsi polluer internet avec son expérience, pensant bien faire, mais en ayant seulement vécu une expérience tout à fait logique et liée au hasard.

Pour clôturer ce chapitre et vous répondre, à l’heure actuelle, non, un casino en ligne moderne (qui dispose des jeux qui viennent par exemple des logiciels comme Yggdrasil Gaming, NetEnt, Quickspin, Betsoft, etc.) ne peut pas modifier les tirages des jeux, et même s’il le voudrait, il ne pourrait pas.

La seule exception que nous avons trouvée est l’histoire des jeux clonés qu’il y a eu il y a plusieurs années. Une société peu scrupuleuse avait créé des jeux ressemblant fortement aux vrais jeux du logiciel NetEnt, et avait donc la possibilité à ce moment là de modifier le tirage des jeux. Mais le casino en ligne qui a fait cela n’a pas survécu longtemps car très rapidement les joueurs ont remarqué le subterfuge.

Nous sommes donc formels : 99,99% des casinos en ligne actuels sont dans l’impossibilité technique de trafiquer les jeux qu’ils proposent. Nous vous donnerons dans les prochains chapitres les autres astuces qu’exploitent les casinos en ligne actuels pour « tricher » et ainsi ne pas payer les gains des joueurs sans pour autant avoir besoin de modifier les tirages.

Quelles sont les stratégies actuelles des casinos en ligne pour refuser de payer les gagnants ?

Les casinos en ligne actuels ne peuvent donc pas tricher sur les tirages, doivent respecter des critères très stricts vis-à-vis de leurs banques et licences de jeu… mais disposent encore d’une carte à jouer si on peut dire, pour vicier les joueurs.

Et le moyen qu’ils utilisent est en réalité très simple, ils comptent sur la fainéantise d’une partie des joueurs. Un nombre encore important de joueurs ne lisent pas les conditions des bonus et c’est bien là où le bât blesse.

Il y a des conditions particulièrement vicieuses qui autorisent légalement les casinos en ligne à ne payer les joueurs s’ils ne les respectent pas. Voici quelques exemples où un casino se réserve le droit de confisquer les gains lorsque vous avez demandé un retrait et utilisé un bonus :

• Utilisation d’une mise plus haute qu’autorisée. Par exemple un casino peut imposer au joueur de ne pas miser plus de 5 ou 10 € lorsque vous jouez avec l’argent d’un bonus. Si vous avez dépassé ne serait-ce qu’une fois cette mise, le casino peut alors refuser votre demande de retrait.
• Utilisation d’une martingale ou d’une méthode s’apparentant à une stratégie des mises. Certains casinos refuseront un retrait si le joueur a utilisé une martingale (notamment au jeu de la roulette), c’est-à-dire qu’il aurait exploité une progression des mises (ou diminution) en fonction des coups gagnés ou perdus.
• Utilisation du bonus sur des jeux non prévus, c’est-à-dire que l’argent du bonus doit être joué uniquement sur les machines à sous et non sur les jeux de tables.
• Ou simplement le non-respect du wagering imposé, c’est-à-dire que vous n’avez pas encore assez joué de mises pour demander un retrait (un wagering supérieur à 30 ou 35 peut réellement devenir dur à absorber… fuyez les casinos qui ont un wagering autour de 60).

Ce sont les cas les plus connus mais il y a encore une multitude de conditions particulièrement farfelues et c’est le moyen légal pour qu’un casino puisse refuser de payer vos gains.

Il faut donc toujours lire les conditions des bonus, qui sont attribués aux joueurs par défaut. Il est tout de même possible de contacter les casinos pour refuser les bonus.

Nous pensons tout de même que les bonus restent un réel avantage, mais qu’il faut se diriger vers des marques sérieuses qui n’ont pas de conditions trop restrictives. Généralement les bonus seront moins importants (plutôt 200 € max. sur un bonus de bienvenue que 2 000€) mais dans le cadre d’un jeu normal, ils pourront être exploités à bon escient sans subir une confiscation des gains.

Ne faîtes pas non plus une confiance aveugle au support si vous les questionnez par tchat, car les conditions peuvent être nombreuses. Prenez le temps une fois pour toutes de lire toutes les conditions, vous ne le regretterez pas !

Et gardez aussi le réflexe de fuir un casino qui vous impose une liste beaucoup trop longue de ces conditions.  Il existe des marques qui n’ont que 5 ou 6 conditions à respecter (et qui en plus sont raisonnables…) quand d’autres vous en imposent une trentaine ! Le choix doit être vite fait.

Quoi faire si un casino en ligne refuse de me payer ?

Si pour une raison (encore) inconnue vous ne recevez pas le paiement de vos gains, il y a une certaine liste de choses à faire et à ne pas faire :

• Quoi qu’il arrive, restez toujours courtois ! Il peut raisonnablement arriver qu’une société quelconque rencontre des problèmes techniques. Un casino en ligne n’est pas totalement maître de tout car il doit gérer de nombreuses sociétés indépendantes. Les moyens de paiement et leurs intégrations demandent des mises à jour, pareil pour les logiciels de casino etc. Il pourra arriver que le casino en ligne n’y soit pour rien. Et même s’il y est pour quelque chose, n’oubliez pas qu’une communication courtoise vous sera toujours favorable. La raison est simple, si vous commencez à profaner des menaces (notamment sur un casino international), le casino va simplement fermer votre compte et toute communication avec eux. Et encore plus facilement s’il est interdit dans votre pays de résidence de jouer à un casino en ligne, alors il n’hésitera pas une seconde à perdre un joueur qui s’est fait une raison et qui a décidé d’avoir un discours particulièrement négatif et menaçant. Et même si une perte d’argent est toujours peu appréciable pour quiconque, on peut aussi et raisonnablement se mettre à la place du casino. Si le joueur en question se base sur des croyances et des faits erronés, quel est l’intérêt pour une société de continuer à nourrir un conflit pour un client qui s’est fait une idée arrêtée sur le déroulement du jeu et qui est convaincu d’avoir vécu un abus ou une triche. Conclusion, peu-importe qui a tort ou raison, une communication courtoise est toujours de rigueur pour gérer et résoudre un problème.
• Demandez au casino une raison claire pour ne pas vous payer. Vous n’avez peut-être pas respecté une règle liée à des bonus, sans le savoir, ou peut-être qu’un document envoyé pour valider votre dossier n’est pas recevable. Si votre demande de retrait traîne, il peut y avoir une raison qui n’est pas indiquée ou mise à jour sur votre compte. Après une semaine, il peut être nécessaire d’avoir le support par tchat ou idéalement par téléphone pour éclaircir la raison une fois pour toute, et essayer de la résoudre en temps réel. Préparez avant tous les documents qui sont généralement demandé afin de pouvoir tout de suite les envoyer et demander à avoir une bonne réception en temps réel.
• Si tout est validé du côté du casino et que le paiement ne vient pas, contactez-les une fois par semaine. Toujours courtoisement, mais il ne faut pas les contacter trop souvent mais pas trop peu non plus. Une fois toutes les semaines ou une fois tous les 10 jours peut suffire. Il peut arriver qu’un casino en ligne rencontre des problèmes de délais. Le dernier en date a été rencontré sur une marque très connue, ils ont eu un impact international très fort et d’un coup ils ont eu une montée de trafic avec de très nombreux nouveaux joueurs. Le problème fut pour eux de traiter un nombre très important de dossiers à valider pour le retrait des gains. Ils ont mis environ 2 mois à trouver des équipes compétentes pour assurer de nouveau un traitement rapidement. De nombreux joueurs ont dû attendre plusieurs semaines avant de voir leur premier retrait arriver ! Dans ce cas précis, si vous contactez trop souvent le casino, c’est évidemment contre-productif même si c’est compréhensible, à vous de juger !
• Si le casino dispose d’une licence nationale auprès d’une autorité, vous pouvez la contacter. Si vous avez respecté les trois points précédents et qu’un casino en ligne est incapable de vous fournir une raison claire pour laquelle il ne paie pas vos gains, alors vous pourrez vous rediriger vers l’autorité qui lui a donné sa licence de jeu. Elle pourra faire pression et donner raison au joueur. Mais cela ne fonctionne que si vous êtes résident dans un pays qui vous autorise à jouer au casino en ligne et que vous jouez sur un site qui dispose d’une licence de votre de pays de résidence. Si cela n’est pas le cas, contactez la licence de jeu internationale n’aura aucun effet et encore moins si dans votre pays de résidence vous n’êtes pas autorisé à jouer.
• Prenez votre mal en patience ! Il y a quelques fois des casinos très sérieux mais qui peuvent avoir du retard, pour les raisons évoquées précédemment. Si l’envie de jouer vous prend, il suffit de choisir une seconde marque (ou une troisième) pour pouvoir alterner vos sessions de jeux ! Vous pourrez ainsi patienter sagement sans vous énerver sur le casino en question, et prendre votre mal en patience en jouant sur une autre marque. Le meilleur des deux mondes !
• Éventuellement contacter certains guides de casino. Vous pouvez par exemple nous contacter ou contacter d’autres sites qui proposent des avis de casino. Selon leurs réputations et partenariats, ils peuvent être en contact direct avec certaines marques. Ils peuvent ainsi avoir un autre son de cloche et des informations supplémentaires sur votre dossier. Certains sites proposent même de poser une « plainte », afin d’exposer publiquement le problème. Si la marque de casino suit cela, elle aura un peu plus de pression pour soigner son image et essayer de résoudre un peu plus rapidement le problème.

Vous savez donc quoi faire en cas d’un refus de paiement de vos gains. Il faudra respecter ces points et il y a tout de même une très grande chance d’avoir gain de cause dans les semaines ou mois à venir, si toutefois de votre côté vous avez respecté toutes les conditions des bonus et envoyé tous les bons documents.

Y a-t-il un recours juridique possible en cas de non-paiement ?

Comme nous venons de l’expliquer dans le précédent chapitre, vous n’aurez qu’une réelle garantie qu’en cas de jeu pratiqué sur un opérateur qui dispose d’une licence nationale (comparé à votre pays de résidence). Généralement, si un pays distribue des licences de jeux, il interdit la pratique du jeu d’argent sur des sites étrangers.

Partant de là, si vous vous plaignez à une licence étrangère, elle donnera gain de cause au casino car avant d’imaginer quoi que ce soit, vous n’aviez pas le droit de jouer, et cela s’arrête là. A l’heure où nous écrivons ce dossier, en juin 2019, l’exemple le plus parlant est celui de la France. Actuellement il n’est pas autorisé par l’ARJEL pour un joueur français de jouer dans un casino en ligne. Si toutefois un joueur se dirige vers un casino en ligne étranger qui l’accepte (et qui dispose tout de même d’une licence de jeu à Curaçao), et si un conflit arrive alors ce joueur n’aura strictement aucun recours (juridique ou autre) possible. Il accepte et prend sa propre responsabilité en déposant de l’argent sur un site de jeu.

En revanche si vous avez un conflit avec un opérateur qui exploite une licence dans votre pays de résidence, vous avez une certaine protection et vous pourrez vous plaindre si vous êtes convaincu d’avoir respecté de votre côté les conditions.

Est-ce que cela peut aller jusqu’au tribunal, oui dans certains cas particuliers mais bien avant cela, l’autorité compétente a le pouvoir nécessaire pour trancher et mettre une pression sur l’opérateur pour agir rapidement.

Comment s’assurer d’être payé avant même de commencer à jouer ?

Si vraiment vous voulez mettre toutes les chances de votre côté, il y a plusieurs choses à faire :

• Vous pouvez demander que votre compte soit réglé comme refusant tous les bonus. Ainsi vous serez libre à tout moment de retirer vos gains, point final. Le bonus de bienvenue automatiquement crédité à votre compte sera ainsi retiré et il faut bien sûr faire cette demande avant même de commencer à jouer. Veuillez noter qu’il existe des marques qui ont des bonus sans condition de mises, comme par exemple Cresus Casino, qui permet de profiter d’un bonus de bienvenue sans avoir besoin de condition de mises (toutefois vous ne pourrez pas retirer le bonus offert).
• Vous pouvez demander à faire valider votre compte comme si vous allez demander votre premier retrait, et demander qu’on vous confirme que tout est parfaitement conforme et validé. Vous pourrez ainsi être sûr qu’après avoir fait un dépôt et généré des gains, votre dossier est déjà validé et votre retrait des gains sera traité plus rapidement et sans accroc.
• Vous devez dans l’absolu toujours utiliser une méthode de paiement qui vous appartient. Certains joueurs utilisent la carte bancaire d’un ami ou d’un parent. Il faut éviter autant que possible cette pratique car même si vous pouvez prouver (avec un selfie en tenant la carte) que vous avez été autorisé à utiliser cette carte, le casino en ligne pourrait aussi vous demander une lettre de la banque ou d’autres justifications. Pour faire simple, n’utilisez que vos propres modes de paiement et sachez que si votre carte bancaire arrive bientôt à expiration, il vaut mieux attendre votre nouvelle carte. Car si vous mettez du temps à demander votre premier retrait après avoir fait un premier dépôt, il est aussi possible que le casino vous demande un justificatif de votre banque (car il est possible qu’entre temps vous ayez jeté votre carte expirée).
• Presque inutile de le rappeler, mais si vous êtes résident dans un pays qui distribue des licences de jeux de casino, ne jouez que sur un casino licencié !
• Enfin vous devez uniquement choisir des casinos en ligne fiables et cela est le sujet de notre prochain chapitre !

Pensez à bien respecter ces conditions et vous devriez être dans de bonnes conditions pour profiter d’un jeu en ligne responsable et peut-être vous aurez la chance de gagner un jackpot… sans connaître la frustration de le voir confisqué !

Comment choisir un casino en ligne qui paie les joueurs ?

La question fatidique pour conclure ce dossier, car c’est le choix d’un casino en ligne fiable qui vous évitera bien des complications au profit d’un bon plaisir de jeu. Voici nos conseils pour vous aider :

• Première chose à vérifier, la licence de jeu. Comme nous vous l’avons dit auparavant, si votre pays de résidence délivre des licences, vous devriez rapidement savoir si un site en question dispose du logo de la licence. Dans l’autre cas, pensez tout de même à toujours vérifier si le casino en ligne met en avant la licence de jeu. Les opérateurs qui ont une licence à Curaçao mettent généralement un lien sur le logo de la licence qui permet de consulter sur le site officiel de la licence si l’opérateur dispose bien d’une licence valide et active.
• La réputation aide à trouver un casino fiable. De nos jours, de nombreuses personnes consultent les avis, notamment dans le e-commerce sur les sites comme Amazon. Les commentaires, même si quelques fois ils peuvent être trafiqués, permettent de donner une indication assez juste. Utilisez de nombreux sites comparatifs et de guide casino permet de savoir si une marque revient souvent en haut du classement et depuis combien de temps. Il y a des casinos en ligne qui sont depuis de nombreuses années sur le marché et qui ont une solide réputation et ce notamment pour la gestion des paiements. D’ailleurs tous les casinos qui ont 5 étoiles dans notre comparatif de casinos en ligne disposent tous d’une solide réputation et sont principalement en haut du classement pour la gestion des paiements avant même d’avoir une offre ultra compétitive concernant les jeux. Les paiements restent la vraie priorité.
• Si vous avez un doute (car il peut s’agir d’un jeune casino), dans tous les cas de figure, il suffit de n’investir qu’un petit montant, quitte à ne pas profiter pleinement du bonus de bienvenue. Il y aura bien d’autres occasions et promotions qui vous seront offertes. Mais pour éviter de ne pas avoir de regret, n’investissez au début que des petits montants. Vous pouvez très bien investir 50 ou 100 € et jouez pour vous amuser et surtout pour juger de l’aspect global du sérieux délivré. Si vous avez fait un gain, vous pourrez juger de la capacité à être payé dans le traitement du dossier et du délai de paiement. Si jamais vous étiez face à un casino en ligne encore peu fiable… vous n’aurez en fin de compte pas perdu énormément ! Ce conseil peut sembler basique mais il reste néanmoins très important. Et bien sûr pour un jeu avec plus de confort, il faut considéré l’argent déposé comme de l’argent investi dans un plaisir et donc de l’argent « perdu ».

On pourrait encore vous proposer des plus petits conseils mais le but n’est pas non plus de vous perdre. En respectant déjà ces règles vous allez rapidement choisir des casinos en ligne fiables. Vous pouvez faire un consensus entre plusieurs guides et comparatifs de casino comme le notre pour avoir un « top » et ainsi rapidement trouver les marques mises en avant, car ces dernières sont généralement celles qui sont les plus fiables concernant le paiement des lignes et surtout le sérieux durant tout le processus.

Dernier élément important à noter, sachez qu’un casino en ligne quelconque, a un réel intérêt à fidéliser les joueurs. N’oubliez pas que comme un casino terrestre, la banque gagne toujours au long terme. Tout casino fera donc son maximum pour vous payer car il sait qu’au très long terme, si vous êtes satisfait vous reviendrez jouer… et donc reperdre vos gains (ou faire de nouveaux dépôts) ! Respectez les conditions et si vous êtes fidèle devenez même un joueur VIP, vous ne devriez pas au long terme avoir de problèmes de paiement.

Le seul cas où un casino utilisera ses conditions farfelues pour vous refuser un gain sera dans le cas d’un gros gain où là il veillera à trouver une faille dans votre historique de jeu. Dans les autres cas, vous serez payé et il vous suffira aussi de comparer les différentes marques sérieuses avec l’offre des jeux qui vous conviennent. Si vous êtes plutôt un joueur qui aime les bonus sans condition, ou les jeux live, ou encore avoir une multitude de logiciels différents… dans tous les cas, toute l’équipe de Jeux-Gratuits-Fr.Casino vous souhaite de nombreux gains (payés) ? !