L’opérateur Symplify entre en partenariat avec Finnplay, un opérateur de jeu de l’Europe nordique. Cette nouvelle entente va permettre à Finnplay et son réseau de fournisseurs d’améliorer le niveau de satisfaction de sa clientèle et de renforcer la politique de communication déployée jusqu’à lors, à travers divers outils CRM et CRO.
Symplify au service de Finnplay et de ses fournisseurs tiers
Symplify devient ainsi le nouveau partenaire de la plateforme de distribution de jeux de hasard en ligne Finnplay. Finnplay se déploie principalement dans la région de culture nordique du continent européen. Elle est composée d’une offre en jeux de hasard constituée en grande partie de jeux provenant d’éditeurs tiers. Mais, grâce au partenariat que la boite a réussi à conclure avec Symplify, tous ces jeux gagneront un accès direct à la technologie d’intégration de la société Symplify. Dans la pratique, Finnplay et ses partenaires auront la possibilité d’exploiter des outils CRM – Customer Relation Management – et CRO – Conversion Rate Optimization, pour soutenir et accompagner la croissance de leur affaire respective.
Jaakko Soininnen, le directeur en exercice de Finnplay l’a bien compris. Pour lui, les technologies CRM et CRO de Symplify vont jouer un rôle déterminant dans la conduite des activités commerciales de l’entreprise, ainsi que de ses partenaires. Il souligne surtout l’apport marketing que Symplify aura pour ces fournisseurs tiers, et croit en l’impact positif que cette nouvelle collaboration aura sur les différentes parties prenantes. Pour Robert Kimber, patron de Symplify, Finnplay est un opérateur avant-gardiste qui dispose d’un portfolio « impressionnât ». Il estime que ce partenariat n’est qu’une conséquence naturelle de cette aura attractive dans un secteur aussi concurrentiel que l’industrie du jeu de hasard. Symplify est capable aujourd’hui de répondre aux besoins des nombreux partenaires de Finnplay, puisque la société dispose de bureaux au Canada, en Suède, au Japon, au Danemark et sur la plaque tournante qu’est l’île de Malte.
Améliorer le niveau de satisfaction et la stratégie de communication
Le partenariat qui lie désormais Symplify et la plateforme de distribution Finnplay présente des composantes précises et utiles pour Finnplay et ses partenaires. Ces derniers pourront premièrement profiter des outils de marketing prédictif. Il s’agit de solutions fonctionnant sur la base d’un CRM doué d’une IA – Intelligence Artificielle – et capables de créer des campagnes et construire des modules pour personnaliser et optimiser l’offre clientèle, dans le but de renforcer l’engagement et le temps de rétention des joueurs. Ces outils seront aussi utilisés pour traquer les comportements des joueurs, et prendre des mesures adéquates afin d’assurer un jeu responsable sur la plateforme.
En second, il y a aussi des outils CRO qui se basent sur des notifications en temps réels en optimisant l’exploitation de plus de 10 canaux de communication. Parmi ces canaux, Finnplay et ses fournisseurs pourront utiliser les e-mails, la messagerie Web Push, les réseaux sociaux, et l’imprimerie. C’est donc un ensemble d’outils qui vont permettre aux opérateurs de renforcer la satisfaction des clients, et de donner de la valeur au temps passé chez eux. Robert Kimber, patron de Symplify, rajoute que les solutions de la boite sont taillées précisément pour pouvoir répondre aux préférences individuelles des clients, et d’optimiser leur communication.
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