Selon le fournisseur de solutions Omnico Group, les ventes de technologie sans contact ont fortement accru auprès de sa clientèle durant la pandémie mondiale de Covid-19. Après l’assouplissement des restrictions sanitaires, le groupe a constaté une hausse à hauteur de 30 % dans ce domaine.
Des équipements spécifiques fortement prisés
Dans l’industrie du jeu, les clients misent de préférence sur des solutions comme les bornes libre-service ainsi que la technologie de commande à l’avance. Ces outils permettent de réserver de la nourriture et des boissons. Pour Omnico, au moins 40 % des exploitants effectuent une mise à niveau de leur technologie existante de pointe de vente/client.
Le directeur des produits d’Omnico, Jason Ashwell, a affirmé que tout au long de cette crise sanitaire, un grand nombre d’opérateurs a décidé d’aménager une technologie sans contact. Cela inclut l’optimisation de la commande à l’avance mobile sur les applications et la billetterie intelligente. Le responsable a ajouté que la limitation des règles de distanciation sociale a permis de lancer plusieurs projets donnant aux casinos les solutions nécessaires pour leurs systèmes et points de contact avec les clients. Ces dispositifs visent surtout à garantir une durabilité du service.
Compte tenu de la situation, les recherches de la société ont démontré que les visiteurs des établissements de jeu exigent une technologie sans contact. D’ailleurs, les clients sont prêts investir gros une fois que les aménagements sont installés. Omnico a affirmé qu’un consommateur sur quatre ne se rendra pas dans un lieu qui n’offre pas d’expérience sans contact. Le constat a indiqué que 35 % dépenseront encore plus si l’accès se fait directement via une application tandis que 28 % préfèrent un kiosque en libre-service. Le directeur Ashwell a précisé que l’installation de ces solutions sans contact était déjà sur les feuilles de route des casinos. Les avantages sont indéniables notamment des files d’attente réduites, la personnalisation des offres et une expérience client entièrement transparente. Il faut dire que la pandémie de Covid-19 a accéléré les choses et a encouragé l’importance de cette innovation.
Dans tous les cas, cet investissement dédié à la technologie sans contact ne découle pas forcément de la propagation de la pandémie. Il s’agit d’une solution incontournable destinée aux casinos qui veulent fidéliser leur clientèle et attirer de nouveaux visiteurs. L’entreprise Omnico poursuit leurs efforts afin de dynamiser cette tendance. Son objectif final consiste à créer une expérience transparente pour les clients surtout au cours de cette période où les visiteurs sont de plus en plus exigeants en la matière.
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