En termes de protection des joueurs, les casinos sont parfois pointés du doigt grâce à leur manque d’implication dans le domaine. La dépendance au jeu touche de plus en plus de joueurs d’où l’importance de mettre en place des mesures concrètes. Face à ce problème de santé publique, la Société des bains de Mer a instauré une stratégie allant dans ce sens. Depuis quelques années, cette dernière a adopté des méthodes pratiques.
Un système de prévention en priorité
Au mois de juillet 2017, les casinos monégasques ont rejoint l’European Casino Association (ECA) en vue d’améliorer l’image du secteur du jeu dans toute l’Europe. La date du 26 décembre 2019 marque l’obtention d’une certification démontrant la bonne application de la charte dans les établissements du groupe Monte-Carlo SBM. Concernant le sujet de l’addiction au jeu, la SBM favorise la prévention sans oublier l’application de solutions contre le jeu excessif. Ce mécanisme permet de créer auprès des clients une relation durable et équitable. Le 4 février 2020, l’European Casino Association a attribué aux casinos de Monaco la certification du jeu responsable.
En partenariat avec CHPG, la direction des Jeux de Monte-Carlo Société des Bains de Mer a décidé de prendre les bonnes initiatives. En premier lieu, le groupe privilégie la sensibilisation des joueurs via le déploiement de flyers et un numéro d’assistance. Sur la plateforme en ligne de la SBM, les utilisateurs ont également accès à un test et à des conseils personnalisés menant à une prise de conscience. La rubrique questionne le joueur sur la fréquence de jeu, le montant des mises et la réalisation d’éventuels emprunts. Selon les réponses données, le résultat affiche quatre profils de joueurs comprenant le cas sans problème, à faible risque, à risque modéré et excessif.
Du côté du personnel, les casinos de Monte-Carlo sensibilisent et forment ses employés sur le sujet. Les équipes en contact avec les clients dans les différents espaces du casino profitent aussi de ce processus lié au jeu responsable. Ce qui signifie qu’une fois qu’un comportement à risque se détecte dans les salles de jeu, un contact est immédiatement effectué avec le client en question. Par la suite, un encadrant fournit diverses options à la personne concernée en optant pour les flyers, les précautions sur le site ou encore la possibilité de s’entretenir avec la direction du Casino. D’après la direction de l’établissement, la Société des Bains de Mer prend ces engagements sans établir une obligation réglementaire. La valeur du groupe réside dans le fait d’offrir un cadre divertissant et ludique à sa clientèle.
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