Le casino 2000 de Mondorf-les-Bains revoit son mode de fonctionnement pour sa réouverture

Casino 2000 à Mondorf-les-Bains au Luxembourg

La pandémie mondiale due au coronavirus à un impact économique négatif fort, à cause des mesures restrictives liées à la nécessaire distanciation sociale et au confinement. À Mondorf-les-Bains, le seul casino luxembourgeois est fermé depuis le 15 mars. Son directeur général, qui mise sur une réouverture prochaine, prépare les mesures à prendre pour fonctionner dans ce contexte de crise sanitaire. Des restructurations liées à l’accueil des clients et aux services proposés semblent s’imposer, afin d’optimiser la rentabilité tout en respectant les mesures de lutte contre le coronavirus.

Une crise sanitaire au coût élevé pour le casino

Pour lutter contre la propagation du COVID-19, les mesures restrictives ou le confinement (total ou partiel) ont entraîné la cessation d’activité des entreprises de plusieurs secteurs. Au Luxembourg, il n’existe qu’un seul casino, cela dans la commune de Mondorf-les-Bains. Celui-ci a été fermé le 15 mars dernier. Cette période de non-activité a entraîné des conséquences multiples pour l’établissement. Au niveau du personnel, le casino emploie beaucoup de salariés frontaliers, surtout dans les cuisines du casino. Leurs emplois et revenus sont menacés. Selon le directeur général – Guido Berghmans – 85 % des effectifs du casino sont en chômage technique.

Le casino 2000 de Mondorf-les-Bains prévoyait d’obtenir un chiffre d’affaires record de 48 millions d’euros. Ces prévisions étaient assises sur un programme événementiel riche, notamment avec des spectacles humoristiques et musicaux. Parmi les prestations attendues, on retrouvait celle des humoristes Gad Elmaleh et Jeremy Ferrari, ou encore celle du chanteur Julian Perreta. Tous ces événements sont repoussés au dernier trimestre de 2020 ou à 2021.

Une réouverture qui se prépare en envisageant le respect des mesures barrières

Avec le ralentissement de la crise en Europe et au regard des difficultés économiques évoquées ci-dessus, les casinotiers préparent la reprise de leurs activités et chaque pays se prépare. En France par exemple, aucune date n’a été fixé pour la réouverture des casinos. Au Luxembourg, la menace n’étant pas complètement levée, les réflexions portent sur la mise en place d’un protocole permettant de garantir la sécurité des clients. Guido Berghams déclare d’ailleurs qu’il existe à cet effet un groupe Whatsapp de dirigeants de casinos européens. En Hongrie par exemple, les casinos ont rouvert et peuvent donc partager leur expérience.

Au casino de Mondorf-les-Bains, le port du masque sera la première mesure mise en place. Cette exigence semble en contradiction avec une autre : celle d’identifier les clients à l’entrée d’un casino. Certains en effet, de leur propre chef (auto-exclusion) ou à l’initiative des casinos, sont interdits d’accès aux salles de jeux. Selon le directeur, le fichier de ces personnes interdites d’accès comporte actuellement 300 noms. Heureusement, les clients du casino luxembourgeois possèdent des cartes à puce individuelles suffisantes pour leur identification même avec le masque. De plus à l’intérieur du casino, il est prévu l’installation d’une cinquantaine de « murs » constitués de films plastiques transparents. Le but est d’éviter au maximum les contacts entre les clients à l’intérieur du casino.

Une mesure similaire a été mise en place dans d’autres pays européens. Mais elle concerne particulièrement les tables de jeu. Il s’agit de box en plexiglas pour isoler les joueurs qui participent à une partie ; la croupière elle-même est protégée par une visière.

Des modifications dans l’offre et l’expérience de jeu

La réorganisation nécessaire à la réouverture des casinos impacte aussi les jeux proprement dits. Les machines à sous qui se sont imposées comme les jeux les plus populaires et rentables dans les casinos seront moins présentent dans le casino de Mondorf-les-Bains. Le casino compte actuellement 366 machines à sous, et ce nombre sera diminué de plus de 60 % : seules 130 machines seront conservées à l’usage. Le but est de pouvoir établir une distance minimale de 2 mètres entre les machines.

Une autre question est celle des jetons. Il s’agit là d’un risque majeur de contamination, vu qu’ils passent de main en main de façon quasiment continue. Pour résoudre ce problème, le casino de Mondorf a pris une longueur d’avance : la carte à puce que possède chaque client peut être créditée d’une certaine somme, et ainsi permettre au joueur d’effectuer ses mises en introduisant sa carte dans la machine.

En ce qui concerne les salles de jeux traditionnelles qui offrent les habituels jeux de blackjack, roulette et poker, leur situation est délicate. Le directeur général du casino de Mondorf affirme que ces salles ne représentent que 5 % du marché actuel. Il est donc naturel qu’elles ne constituent pas une priorité, d’autant plus qu’elles nécessitent des coûts additionnels (installation de box en plexiglas, équipement de protection pour croupière, etc.) pour fonctionner dans le contexte actuel.