SoftSwiss propose désormais un support VIP aux clients B2B de son agrégateur de jeux

À l’heure où la fidélité est de plus en plus volatile et que la relation client devient un argument de vente de grande valeur, certaines enseignes, y compris les casinos et les salles de jeu, choisissent de ne pas traiter leurs clients de la même manière. Les clients à forte valeur ajoutée font dès lors l’objet d’une plus grande attention. Le fournisseur de logiciels de jeu en ligne SoftSwiss semble suivre la même logique, car il y a quelques jours, il a annoncé avoir récemment mis à niveau son service d’assistance B2B de manière à pouvoir traiter avec plus de considération les demandes de ses clients VIP.

Le désir de fournir le meilleur service aux clients VIP

Concernant son nouveau service de support B2B, SoftSwiss a annoncé qu’il a été conçu et optimisé de façon à pouvoir offrir le meilleur service qui en plus d’être transparent sera de la plus haute qualité. Cette amélioration a été faite suite à une récente mise à niveau des principes de l’entreprise.

Ces principes prennent en compte de nombreuses files d’attente prioritaires pour les tickets du service d’assistance et portent des étiquettes sur lesquelles seront inscrits : étiquetés urgents, demandes régulières et demandes des clients VIP.

Le travail des agents B2B consistera dès lors à trier les tickets urgents, à contrôler les paris des fournisseurs de jeux et à vérifier les soupçons de fraude. Après ce travail préliminaire, ils pourront traiter les demandes des clients VIP et enfin les demandes régulières.

Cette même équipe B2B pourra via son support helpdesk améliorer de manière permanente la qualité et la rapidité du service offert aux clients. À cet effet, l’agrégateur de jeu SoftSwiss a expliqué que les clients recevront désormais des réponses à leur préoccupation dans l’heure. Quant aux clients VIP, ils seront la priorité de l’entreprise et recevront beaucoup plus rapidement des réponses à leur préoccupation. De plus, ce ne sont que les agents expérimentés qui s’occuperont de leur cas.

Enfin, selon la société, la résolution d’un problème dépend en grande partie de sa complexité, ainsi plus le problème sera complexe, plus il prendra du temps pour être résolu toutefois, la majorité des cas exposés par les clients seront soit résolus le même jour, soit le jour suivant, donc il n’y a pas d’inquiétude à se faire.

Une assistance désormais plus rapidement et régulièrement mise à jour

Commentant leur dernière évolution, la responsable du département Game Aggregator chez SoftSwiss nommée Tatyana Kaminskaya a déclaré qu’ils avaient choisi de lancer ce nouveau service de support B2B prioritairement pour pouvoir répondre aux besoins urgents de fournir un support plus rapide qui sera régulièrement mis à jour afin de continuer à satisfaire leur client de manière générale.

Elle a continué ses propos en disant que l’entreprise attache une grande importance et une confiance absolue à ses clients raison pour laquelle ils ont décidé de lancer le nouveau service de support B2B. Cette offre a également été personnalisée pour mieux s’adapter à la demande des clients VIP, car ils sont une priorité pour l’entreprise. La responsable espère que ces avantages contribueront à la croissance rapide de leur réseau de clients.

À titre de rappel, la plateforme d’agrégation du fournisseur SoftSwiss fait partir des solutions les plus puissantes de l’industrie de l’iGaming. Elle n’héberge pas moins de 11 000 jeux de casino en ligne provenant d’au moins 150 développeurs.

En plus de cela, cette puissante plateforme est aussi équipée d’un système de gestion des joueurs, d’un outil de reporting ainsi que d’un système de bonus très flexible. Il prend également en charge des crypto monnaies, des FIAT et offre entre autres des outils de marketing qui permet d’acquérir et de fidéliser les joueurs.

En juillet dernier, SoftSwiss a annoncé avoir atteint 232 millions d’euros de revenus bruts de jeux, ce qui a donné lieu à une célébration bien méritée. Aussi, au mois d’août, elle lançait officiellement son nouveau jeu de hasard Crash sur sa plateforme.

SoftSwiss est un agrégateur de jeu international qui fournit depuis 2013 à l’ensemble de sa clientèle des solutions de jeu certifiées et jusqu’à présent très appréciées par ces derniers. La société détient aussi des licences de jeux lui permettant d’opérer et d’offrir ses services dans plusieurs pays. Son portefeuille également élargi comprend des produits tels que les plateformes de casino en ligne, les plateformes d’affiliation, les plateformes de paris sportifs et aussi des agrégateurs de jeu de casino en ligne.