L’opérateur de jeux et de divertissements en Australie, Crown Resorts, a récemment lancé une initiative révolutionnaire à l’échelle de l’entreprise appelée Crown PlaySafe. Ce programme complet marque une avancée significative dans la promotion de pratiques de jeu plus sûres et dans la création d’une culture de jeu responsable au sein de l’industrie. En combinant des technologies avancées avec un engagement fort en matière de responsabilité sociale des entreprises, Crown Resorts vise à offrir une expérience de jeu plus sûre et plus agréable à ses précieux clients.
Garantir un jeu responsable : les bases
Dans le cadre du programme Crown PlaySafe, Crown Resorts a mis en place une série de mesures solides dans l’ensemble de ses établissements afin d’encourager un comportement de jeu responsable et de protéger les personnes vulnérables. Ce programme ambitieux met en avant plusieurs domaines clés pour garantir un avenir du jeu plus sûr.
Le premier domaine prioritaire de Crown est la construction d’un futur plus respectueux de la santé mentale, sociale et financière des joueurs en mettant l’accent sur la prévention et la sécurité des joueurs. L’objectif principal de la société est d’identifier et de prévenir les préjudices liés au jeu avant qu’ils ne deviennent un problème majeur. Cette approche proactive vise à garantir que les joueurs puissent profiter de leur expérience de jeu sans risques pour leur bien-être.
En outre, Crown s’engage à créer une culture du jeu plus sûre en prenant soin de la communauté. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise collaborera avec des organismes de réglementation, des prestataires de services d’éducation, des entreprises, des organisations communautaires, des experts de l’industrie et le gouvernement. Ensemble, ils mettront en place une approche adaptée à la culture locale pour prévenir les problèmes de jeu compulsif.
Crown souhaite également créer un environnement de jeu plus sûr en offrant un soutien accumulé aux joueurs vulnérables et à risque. Dans cette optique, l’entreprise utilisera la technologie et les données pour détecter les premiers signes de jeu problématique et agir rapidement avant que les problèmes ne s’aggravent. Cette approche proactive permettra d’identifier les joueurs à risque et de leur fournir l’aide et le soutien dont ils ont besoin.
Enfin, Crown s’engage à améliorer sa compréhension du comportement des joueurs en construisant un système de jeu plus sûr. Pour y parvenir, l’entreprise investira dans la recherche et la collecte de données, et collaborera avec des experts de l’industrie pour tester de nouveaux outils, concepts et idées. Cette approche basée sur des données permettra à Crown de rester à la pointe des meilleures pratiques en matière de jeu responsable.
Outre ces quatre piliers fondamentaux, l’approche PlaySafe vise également à réduire la stigmatisation associée à la problématique du jeu. Crown s’engage à sensibiliser le public et à promouvoir une meilleure compréhension des enjeux liés au jeu compulsif. En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes, l’entreprise que la société adopta une approche plus compatissante envers les personnes affectées par des problèmes de jeu.
Les avancées technologiques
L’un des éléments clés de Crown PlaySafe est l’intégration de solutions technologiques avancées afin de permettre une meilleure prise en main des joueurs. Ces mesures comprennent des systèmes de jeu obligatoires avec carte, des systèmes de pré-engagement au Crown Melbourne et l’introduction d’options de jeu sans espèces au Crown de Sydney et des limites de mise maximale de 10 $ sur les machines de jeux électroniques à Crown Perth et un vaste portail d’auto-exclusion en ligne. Le tout dans le but de donner aux joueurs davantage de contrôle sur leurs activités de jeu.
Le système de jeu obligatoire avec carte exige des joueurs qu’ils s’inscrivent pour obtenir une carte de joueur personnelle, ce qui permet au casino de surveiller de près leurs activités de jeu. Ce suivi amélioré permet d’identifier tout signe potentiel de jeu excessif et offre une opportunité d’intervention et de soutien en temps opportun.
De plus, le système de pré-engagement permet aux joueurs de fixer à l’avance les limites de dépenses de jeu, les aidant ainsi à rester dans leurs budgets prédéfinis. Cette fonctionnalité visionnaire favorise non seulement un jeu responsable, mais encourage également les joueurs à prendre des décisions éclairées concernant leurs habitudes de jeu.
Responsabilité sociale de l’entreprise
Parallèlement à ces avancées technologiques, Crown Resorts s’engage également dans ses efforts de responsabilité sociale des entreprises. La société investit des ressources importantes dans la création d’une équipe dédiée à la recherche et aux politiques sur le jeu, dirigée par l’expert en recherche en santé publique, le Dr Jamie Wiebe. Cette toute nouvelle institution sera un centre d’échange de connaissances pour l’industrie des jeux d’argent afin de promouvoir une culture de jeu plus sûre. Elle aura aussi pour rôle de protéger les personnes vulnérables et offrir des services de soutien complets. Les membres du personnel suivront des programmes de formation approfondie pour reconnaître les signes de la problématique du jeu et seront équipés des outils nécessaires pour intervenir et apporter leur aide en cas de besoin.
Crown Resorts a également refondé le branding de l’entreprise. Elle présentera bientôt un nouveau site Web, un nouveau logo, des couleurs et un langage différent. Pour l’occasion l’entreprise présentera ses nouveaux objectifs pour l’année. Aussi, le « Jeu responsable » aura une nouvelle appellation et deviendra le « Crown Playsafe ». Les titres de poste au sein de l’entreprise et de ses centres de jeu responsable seront également renommés.
Commentant le lancement de Crown PlaySafe, le PDG de Crown Resorts, Ciarán Carruthers, a précisé son désir de faire de son entreprise un pionnier dans la prévention des problèmes liés au jeu. Crown Resorts redouble donc d’efforts pour lutter contre la problématique du jeu.
En mettant l’accent sur la collaboration et l’engagement avec le gouvernement, l’industrie et les partenaires de la communauté, Carruthers est convaincu que, collectivement, ils peuvent réduire les méfaits du jeu et créer un avenir plus sûr pour tous les Australiens.
Le Dr Jamie Wiebe, membre du groupe EGM RG de Crown Resorts, a également commenté cette question, soulignant la nécessité de mieux comprendre les problèmes et les méfaits du jeu. Elle a souligné que l’entreprise travaille actuellement sur de nombreuses solutions pour rendre le jeu plus sûr. Le Dr Jamie Wiebe a conclu en raison que ce programme est développé en collaboration avec de nombreux experts de l’industrie et s’appuie sur des recherches fiables dans ce domaine.
Le mois dernier, Crown Resorts a remboursé plusieurs employés après qu’une enquête a révélé des sous-paiements. L’introduction de Crown PlaySafe témoigne du leadership de Crown Resorts dans l’industrie, en établissant de nouvelles normes en matière de pratiques de jeu responsables. En combinant des technologies avancées avec une forte orientation en matière de responsabilité sociale des entreprises, la société vise à offrir une expérience de jeu plus sûre et plus agréable à tous ses clients.
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