Merkur Slots UK condamné à une amende pour manquements à la responsabilité sociale

En raison de non-respect à ses obligations pour avoir mal protégé un client vulnérable, la Commission des jeux de hasard du Royaume-Uni a sanctionné Merkur Slots Uk d’une amende de 95 450 £. En effet, l’entreprise n’a pas suffisamment interagi avec le joueur à risque durant ses parties entraînant des pertes conséquentes.

Une violation aux règles de jeu responsable

Merkur Slots UK dans le collimateur du régulateur local à la suite d’infractions en matière de responsabilité sociale dans l’un de ses établissements de jeux dédiés aux adultes, à Stockport dans le nord-ouest de l’Angleterre. Le 1^er et le 3 novembre 2024, un joueur a perdu la somme de 1 981 £ au fil de plusieurs sessions de jeu. Il s’agit de Wendy Hughes, 64 ans, qui a effectué une séquence de jeu de plus de 16 heures pendant laquelle elle a retiré à maintes reprises de l’argent. Avec une telle perte, le personnel n’a pas réagi d’autant plus que la cliente souffre d’un grave problème de santé, un cancer du poumon. Malheureusement, la maladie l’a emporté avant que la Commission n’achève son investigation.

Dans une telle situation, la fille de Hughes, Jackie Olden, n’a pas manqué de critiquer ouvertement l’opérateur face à son indifférence. Dans un communiqué publié récemment, la Gambling Commission a affirmé que Merkur Slots a transgressé ses conditions de licence et de codes de pratique afin d’identifier un joueur susceptible de subir des préjudices liés eu jeu. La réglementation stipule que les sociétés terrestres sont dans l’obligation d’interagir avec les clients pouvant limiter les risques. En prenant sa décision, l’organisme a estimé que l’exploitant a pris les mesures nécessaires dans le but de résoudre le problème au plus vite.

Merkur Slots a instauré les dispositions nécessaires en sensibilisant son personnel à gérer ce genre de cas. Malgré tout, la Commission a tout de même sanctionné l’entreprise compte tenu des preuves de violation des normes établies d’où une amende importante.

Selon le directeur général de la Commission, Andrew Rhodes, c’est une affaire qui expose clairement un manquement de la part de l’opérateur concernant les règles de protection des consommateurs. Rhodes a confirmé qu’au cours de ces dernières années, de nombreuses entreprises de jeux d’argent en ligne n’ont pas suivi à la lettre leurs obligations en termes de responsabilité sociale. Il a indiqué que tous les opérateurs doivent garantir l’accès à une politique et des procédures de prévention. Par ailleurs, il faut former efficacement le personnel dans leur suivi et l’application des règles en vigueur.